Customer Insights Analyst
Despegar
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Buenos Aires • Argentina
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Job Level
About the role
- Monitoreo y análisis del NPS: Extraer y analizar datos semanales/mensuales de NPS desde distintas fuentes.
- Identificar tendencias, variaciones y puntos de dolor frecuentes por canal, tipo de contacto o país.
- Construir reportes para el seguimiento interno del indicador.
- Exploración y validación de datos: Acceder a bases internas mediante SQL u otras herramientas.
- Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento postventa.
- Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados.
- Identificación de oportunidades de mejora: Formular hipótesis de mejora a partir del feedback de clientes.
- Compartir hallazgos clave con los equipos de Producto y Mejora Continua.
- Participar en reuniones para definir soluciones a problemáticas detectadas.
- Visualización y comunicación de resultados: Diseñar y mantener tableros con NPS y métricas clave usando herramientas de visualización.
- Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders.
- Colaboración transversal: Trabajar en conjunto con equipos operativos y estratégicos para implementar iniciativas basadas en datos.
- Ser nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones en CX, Producto y Operaciones.
Requirements
- Estudiantes avanzados o graduados de Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o afines.
- Deseable 1 año experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente o business analytics.
- Dominio de SQL
- Manejo de herramientas de visualización como Power BI, Pyhton, Tableau o Looker (deseable)
- Perfil analítico.
Benefits
- Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)
- Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
- Prepaga SMG 🩺
- Semana Despegar (5 días hábiles off!) 🏖
- Gympass 🏋️♀️
- Día de cumpleaños libre 🎂
- Bonos 🏆
- Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩🎓
- Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨👧👧
- Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
- Y mucho más!
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
SQLanálisis de métricasanálisis de datoslimpieza de datostransformación de datosmodelado de datosvisualización de datosanálisis cuantitativoformulación de hipótesiscomunicación de resultados
Soft skills
perfil analíticocolaboración transversalcomunicación claratrabajo en equipoidentificación de oportunidades de mejoraparticipación en reunionesseguimiento internovalidación de calidadexploración de datoscompartir hallazgos