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Customer Success Specialist

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full-time

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Location Type: Remote

Location: Germany

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Salary

💰 €7 - €14 per hour

About the role

  • Du betreust unsere Kund:innen über E-Mail, Telefon und ggf. Chat – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig.
  • Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben und Reklamationen.
  • Du dokumentierst Kundenrückmeldungen und erkennst wiederkehrende Probleme – und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.
  • Du arbeitest eng mit den Bereichen Logistik und Produktentwicklung zusammen, um optimale Lösungen zu schaffen.
  • Du hilfst mit, Prozesse im Kundenservice stetig zu optimieren und zu automatisieren.
  • Du nutzt Tools wie Shopify, ClickUp, Slack und AI-gestützte Systeme zur effizienten Bearbeitung deiner Aufgaben.

Requirements

  • Erfahrung im Kundensupport, E-Commerce oder einem serviceorientierten Umfeld.
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift ist ein Muss – du kommunizierst klar, freundlich und professionell.
  • Gute Englischkenntnisse – für internationale Anfragen und interne Kommunikation.
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.
  • Offenheit für moderne Technologien und Tools – Erfahrung mit AI-basierten Systemen ist ein großes Plus.
  • Freude daran, Menschen zu helfen und Teil eines engagierten Remote-Teams zu sein.
Benefits
  • Remote-First-Mentalität : Du arbeitest von wo du willst.
  • Flexibilität : Der Umfang der Stelle richtet sich nach dem Bedarf – mit Entwicklungspotenzial zur Vollzeitstelle.
  • Gestaltungsspielraum : Deine Ideen sind gefragt – wir arbeiten schnell, pragmatisch und lösungsorientiert.
  • Team auf Augenhöhe : Wir legen Wert auf Wertschätzung, Offenheit und klare Kommunikation.
  • Produkte, die Sinn machen : Unsere ergonomischen Lösungen helfen täglich tausenden Menschen – und du bist Teil davon.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
KundensupportE-CommerceDokumentationProzessoptimierungAutomatisierung
Soft Skills
freundlichlösungsorientiertzuverlässigklare KommunikationEigenverantwortungstrukturierte ArbeitsweiseHilfsbereitschaft