Customer Support

• Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores para asegurar la tramitación de los pedidos
• Responder a las llamadas de los clientes y correos electrónicos
• Recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta la resolución
• Comprobación y asistencia para la creación del maestro de clientes
• Tramitación de pedidos; comprobar, desbloquear y gestionar los pedidos introducidos por los vendedores
• Comprobación de envíos a través de varios ERP y herramientas (Dynamics AX, Movex, WebShop y email)
• Gestión integral de las incidencias de los clientes: documentar información de identificación, contacto y naturaleza del problema
• Escalado de problemas a la persona o departamento adecuado cuando sea necesario
• Comunicación regular y oportuna con el gerente y el cliente sobre el estado y la resolución final
• Comunicación y colaboración con equipos internos (Atención al Cliente, Red de Ventas y Finanzas)

Customer Service Specialist

Customer Service Agent