Customer Service Specialist
Dentsply Sirona
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: L'Hospitalet de Llobregat • 🇪🇸 Spain
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
Tech Stack
ERPSFDC
About the role
- Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores para asegurar la tramitación de los pedidos
- Responder a las llamadas de los clientes y correos electrónicos
- Recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta la resolución
- Comprobación y asistencia para la creación del maestro de clientes
- Tramitación de pedidos; comprobar, desbloquear y gestionar los pedidos introducidos por los vendedores
- Comprobación de envíos a través de varios ERP y herramientas (Dynamics AX, Movex, WebShop y email)
- Gestión integral de las incidencias de los clientes: documentar información de identificación, contacto y naturaleza del problema
- Escalado de problemas a la persona o departamento adecuado cuando sea necesario
- Comunicación regular y oportuna con el gerente y el cliente sobre el estado y la resolución final
- Comunicación y colaboración con equipos internos (Atención al Cliente, Red de Ventas y Finanzas)
Requirements
- Gran capacidad de comprensión oral y escrita
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente
- Preferiblemente experiencia en el mercado dental
- Capacidad para gestionar situaciones difíciles o emocionales de los clientes de manera oportuna y profesional
- Sólidos conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente con Microsoft Office, Dynamic AX ERP, software basado en navegador y hardware informático básico
- Deseable experiencia de trabajo con sistemas CRM, SalesForce.com
- Pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales (creación de relaciones, escuchar y preguntar)
- Excelente capacidad de resolución de problemas
- Gran capacidad de organización y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización
- Gran capacidad de documentación para garantizar que los datos clave se registran y se recuperan fácilmente
- Conocimientos básicos de lectura y escritura en inglés
Benefits
- Desarrolle más rápido, con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.
- Mejore su desempeño, como parte de una cultura de alto desempeño y empoderamiento.
- Dar forma a una industria con un líder del mercado que continúa impulsando la innovación.
- Marque la diferencia ayudando a mejorar la salud bucal en todo el mundo.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
atención al clientegestión de pedidosresolución de problemasdocumentaciónconocimientos informáticosMicrosoft OfficeDynamics AXCRMSalesForce.comsoftware basado en navegador
Soft skills
comunicaciónescucha activacreación de relacionesgestión de situaciones difícilesorganizaciónpriorizacióntrabajo en equipoempatíaresolución de conflictoscapacidad de adaptación