Responsable Service Clients
Dentsply Sirona
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Versailles • France
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About the role
- Analyser l’activité générale du service (respect des conditions commerciales, respect des délais…)
- Suivre les KPI définis avec le Commercial Leader Wellspect
- Analyser les problématiques et proposer, avec son équipe, des solutions (problèmes de livraison, de facturation, de codification)
- Réaliser un reporting mensuel de l’activité
- Suivre les budgets alloués à son activité
- Elaborer en relation avec les différents services de l’entreprise des procédures pour le fonctionnement du service
- Proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement du service
- Participer au choix des évolutions hardware et software des outils de fonctionnement du service en relation avec sa hiérarchie et la direction administrative
- Mesurer la satisfaction client (enquêtes, échanges avec les RS) et mise en place d’actions correctives en vue de l’optimisation de la qualité du service.
- Gérer la relation client en lien avec les Directeurs Régionaux et les RS
- Gérer la relation clients en lien avec le Chef de Produits, les Ressources Humaines et les Ambassadeurs
- Former le Service Clients
- Travailler en étroite collaboration avec le Commercial Leader Wellspect pour offrir un niveau de service optimal.
Requirements
- Maitrise des outils informatiques (Pack Office, Movex, SalesForce…)
- Connaissance de la langue anglaise
- Maitrise de la planification et de l’analyse
- Maitrise des techniques managériales
Benefits
- Employeur garantissant l'égalité des chances
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
analysereportingplanificationtechniques managériales
Soft Skills
gestion de la relation clientcollaborationproposition de solutionsformation