Responsable Service Clients

Dentsply Sirona

Customer Service Manager ensuring satisfaction and loyalty for Wellspect users. Analyzing service performance and collaborating with regional directors to optimize service quality.

Posted 4/16/2026full-timeVersailles • 🇫🇷 FranceMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ChefVue.js

About the role

Key responsibilities & impact

Analyser l’activité générale du service (respect des conditions commerciales, respect des délais…)
Suivre les KPI définis avec le Commercial Leader Wellspect
Analyser les problématiques et proposer, avec son équipe, des solutions (problèmes de livraison, de facturation, de codification)
Réaliser un reporting mensuel de l’activité
Suivre les budgets alloués à son activité
Elaborer en relation avec les différents services de l’entreprise des procédures pour le fonctionnement du service
Proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement du service
Participer au choix des évolutions hardware et software des outils de fonctionnement du service en relation avec sa hiérarchie et la direction administrative
Mesurer la satisfaction client (enquêtes, échanges avec les RS) et mise en place d’actions correctives en vue de l’optimisation de la qualité du service.
Gérer la relation client en lien avec les Directeurs Régionaux et les RS
Gérer la relation clients en lien avec le Chef de Produits, les Ressources Humaines et les Ambassadeurs
Former le Service Clients
Travailler en étroite collaboration avec le Commercial Leader Wellspect pour offrir un niveau de service optimal.

Requirements

What you’ll need

Maitrise des outils informatiques (Pack Office, Movex, SalesForce…)
Connaissance de la langue anglaise
Maitrise de la planification et de l’analyse
Maitrise des techniques managériales

Benefits

Comp & perks

Employeur garantissant l'égalité des chances

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

analysereportingplanificationtechniques managériales

Soft Skills

gestion de la relation clientcollaborationproposition de solutionsformation