Service Manager – 2nd Level Support

Delegate Group

Service Manager responsible for 2nd Level IT support and customer satisfaction in a professional services firm. Collaborating with cross-functional teams to ensure SLA compliance and effective issue resolution.

Posted 5/16/2026full-timeWien • 🇦🇹 AustriaMid-LevelSenior💰 €45,738 - €45,739 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support.
Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team.
Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon.
Die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks.
Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch.
Arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports.
Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.

Requirements

What you’ll need

Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen.
Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließendem in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau.
Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System.
Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.

Benefits

Comp & perks

Den hast du in unserer zentralen Bürolage Praterstern mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten.
Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen.
Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball- und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events.
Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe Leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

2nd Level SupportTicket SystemSoftwareupdatesBusiness RequirementsIssue ManagementDefect ManagementTask ManagementSLA-ReportsIT-InfrastrukturenTechnologien

Soft Skills

TeamfähigkeitFlexibilitätKommunikationsfähigkeitenKundenorientierungKonfliktmanagement