Service Manager – 2nd Level Support

Delegate Group

Service Manager handling 2nd Level Support for B2B customers at Delegate Technology GmbH. Managing customer inquiries, software updates, and ensuring SLA compliance in a hybrid environment.

Posted 5/4/2026full-timeVienna • 🇦🇹 AustriaMid-LevelSenior💰 €45,738 - €45,739 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Betreuung von B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon
Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen
Erstellung von Business Requirements
Management von Issues, Defects und Tasks
Planung und Durchführung von Softwareupdates
enge Zusammenarbeit mit Implementation- und IT & Infrastructure Team
Erstellung von monatlichen SLA-Reports
Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Maximierung der Kundenzufriedenheit

Requirements

What you’ll need

grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen
fließend in Deutsch (C2) und Englisch (idealerweise C1)
Erfahrung mit einem Ticket-System
ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität
exzellente Kommunikationsfähigkeiten
ausgeprägte Kundenorientierung
gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement

Benefits

Comp & perks

Raum für persönliche Entwicklung und spannende Technologien
zentrale Bürolage Praterstern
teilweise Home Office möglich
Dog Policy für Vierbeiner
Erholungsraum
monatlicher Brunch
Tischfußball- und Darts Turniere
Firmenfeier
Outdoor Aktivitäten
After Work Parties
Teambuilding Events
kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

IT-InfrastrukturenTechnologienProzesseTicket-SystemBusiness RequirementsSLA-ReportsSoftwareupdatesIssue ManagementDefect ManagementTask Management

Soft Skills

TeamfähigkeitFlexibilitätKommunikationsfähigkeitenKundenorientierungKonfliktmanagement