Praktikum im Customer Success, Prozessmanagement
DELA Akademie
internship
Posted on:
Location Type: Remote
Location: United States
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About the role
- Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems
- Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM)
- Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive)
- Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial
- Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements
- Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden
- Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten)
Requirements
- Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
- Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Interesse an Prozessoptimierung und Servicequalität
Benefits
- Echte Verantwortung statt Beobachterrolle in einem schnell wachsenden StartUp
- Transparente Lernziele und qualifizierte Praktikumsbescheinigung
- Flexible Arbeitszeiten
- 100% Remote
- Praktikumsvergütung
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
CRM SystemsPipedriveKPI-TrackingProzessoptimierungDokumentationCustomer Support
Soft Skills
analytisches Denkenstrukturierte Arbeitsweiseschriftliche AusdrucksfähigkeitInteresse an Servicequalität