deeploi

IT Support Spezialist – 1st Level

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Location Type: Hybrid

Location: Berlin • Germany

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About the role

  • Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kund:innen und Nutzer:innen per Ticket, Telefon oder E-Mail.
  • Du priorisierst, dokumentierst und bearbeitest Support-Tickets zuverlässig in unserem Ticketsystem.
  • Du analysierst und löst IT-Probleme im 1st Level Support selbstständig und serviceorientiert.
  • Du leitest komplexe Themen an unsere Level 2 Experten weiter.
  • Du bietest einen ausgezeichneten Kundenservice und zeigst Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung der Benutzer.

Requirements

  • Du hast erfolgreich eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen oder konntest bereits Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT-Support sammeln
  • Du sprichst Deutsch und Englisch auf C1-Level
  • Du agierst mit einem starken Servicegedanken und dir ist kundenzentriertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten wichtig
  • Du arbeitest mit einer Hands-On-Mentalität
  • Du willst in einem Unternehmen arbeiten in dem Mitwirkung und Initiative geschätzt werden
  • Du besitzt Interesse dich in technischen Themen weiterzubilden und –entwickeln
Benefits
  • Werde Teil der IT – Revolution - wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen - und erlebe, wie wir ein StartUp von Grund auf zum führenden IT – Betriebssystem Europas aufbauen
  • Attraktives Vergütungspaket, inkl. virtuellem Anteilspaket (VSOP)
  • Hohe Verantwortung und Eigenverantwortung vom ersten Tag an
  • Benefits: ÖPNV - Ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits
  • Top ausgestattetes Office in München und Berlin-Mitte
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
IT-Support1st Level SupportProblem AnalysisTicket ManagementTechnical Issue Resolution
Soft Skills
Customer ServiceEmpathyService OrientationSelf-ManagementSolution-Oriented WorkInitiativeHands-On Mentality
Certifications
Fachinformatiker für Systemintegration