IT User Help Desk Agent – Voll- oder Teilzeit

DATAGROUP

User Help Desk Agent providing professional assistance with IT issues for clients in Hamburg. Responsibilities include ticketing, troubleshooting, and remote support.

Posted 7/3/2026part-timeHamburg • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

professionelle Annahme von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld
Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten
Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten
Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

Requirements

What you’ll need

IT-Affinität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
nice to have: abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld oder Berufserfahrung im IT Support Umfeld

Benefits

Comp & perks

Bewerbung ohne Anschreiben
Mobiles Arbeiten nach der Probezeit möglich
Modern ausgestattetes Bürogebäude an der Elbe mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren pro Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen sowie hauseigenem Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakursen
Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
Prämie „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung
Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Einarbeitung
Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)
Familienfreundliche Arbeitsbedingungen

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

FehleranalyseStörungsbearbeitungPriorisierungKlassifizierungDokumentation

Soft Skills

KommunikationsfähigkeitTeamfähigkeit

Certifications

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld