Senior Customer Success Manager
DATAGROUP
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Ingelheim am Rhein • 🇩🇪 Germany
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Senior
About the role
- Du betreust unsere Bestandskunden ganzheitlich und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter
- Überwachung der SLAs und KPIs bei unseren Kunden
- Du unterstützt bei der Anwendung unserer Lösungen und Services, damit sie echten Mehrwert im Alltag unserer Kunden stiften
- Du entwickelst Bestandskunden strategisch weiter und erschließt durch Cross- und Upselling neue Umsatzchancen
- Du führst regelmäßige Business Reviews durch, definierst gemeinsame Ziele und steuerst deren Umsetzung
- Du bringst Kunden-Insights in die Teams ein und stärkst so die kontinuierliche Verbesserung unserer Angebote
- Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und findest pragmatische Lösungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Requirements
- Du hast bereits erfolgreich im direkten Kundenkontakt gearbeitet – idealerweise im Account- oder Customer Success Management
- Du verstehst es, komplexe Inhalte klar und empathisch zu vermitteln und entwickelst vertrauensvolle Dialoge auf Augenhöhe
- Du organisierst dich effizient, denkst strukturiert und hast einen klaren Blick für Prioritäten.
- Du erkennst schnell, worauf es Kund:innen ankommt und findest Wege, um ihre Ziele zu unterstützen.
- Du bewegst dich sicher in CRM-Systemen, kennst die Tools aus Office365 und bist offen für neue Technologien.
- Idealerweise hast du eine Zertifizierung aus dem Bereich Customer Success Management.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025
- Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
- MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Konfigurierbarer Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
- Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
- Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
- Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Customer Success ManagementAccount ManagementCross-sellingUpsellingBusiness ReviewsSLA MonitoringKPI MonitoringCustomer InsightsProblem SolvingStrategic Development
Soft skills
EmpathyCommunicationOrganizational SkillsStructured ThinkingPrioritizationCustomer FocusTrust BuildingCollaborationAdaptabilityContinuous Improvement
Certifications
Customer Success Management Certification