Analista de Suporte

Data Stone

Support Analyst at DATA STONE developing user documentation and resolving platform issues. Providing customer support through chat and WhatsApp while collaborating with the development team.

Posted 7/16/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in user support and documentation, ensuring clarity and accessibility of information while effectively resolving technical issues. Proficient in collaborating with development teams to implement user feedback and conducting training sessions for platform users.

Highest-signal resume keywords

User SupportDocumentation DevelopmentAPI KnowledgeTraining FacilitationWindows and Linux Proficiency

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

User SupportDocumentation DevelopmentAPI KnowledgeWindows ProficiencyLinux Proficiency

Soft Skills

Effective CommunicationProblem SolvingCollaboration

Tools & Technologies

Office SuiteChat SupportWhatsApp

Industry Keywords

User FeedbackTechnical SupportBusiness Rules Implementation

Tech Stack

Tools & technologies

Linux

About the role

Key responsibilities & impact

Desenvolver e atualizar a documentação para os usuários da plataforma, garantindo clareza e acessibilidade das informações.
Monitorar, priorizar e resolver chamados diários, assegurando que todos os problemas dos usuários sejam tratados de maneira eficiente e eficaz;
Fornecer suporte e atendimento aos clientes através de chat e WhatsApp, resolvendo dúvidas e problemas em tempo real;
Oferecer suporte aos usuários da plataforma, tanto clientes quanto funcionários, auxiliando na resolução de problemas técnicos e no uso da plataforma;
Coletar e documentar requisitos e feedback dos usuários para melhorias na plataforma, colaborando com a equipe de desenvolvimento para implementar as mudanças necessárias;
Planejar e conduzir treinamentos para clientes, garantindo que eles compreendam e saibam utilizar todas as funcionalidades da plataforma
Colaborar na criação e implementação de regras de negócios para a plataforma, alinhando as funcionalidades às necessidades dos clientes e da empresa;
Prover suporte técnico contínuo para a plataforma, garantindo a estabilidade e a funcionalidade do sistema
Registrar e acompanhar tarefas e bugs na plataforma, comunicando-se de forma eficiente com a equipe de desenvolvimento para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas

Requirements

What you’ll need

Formação em Tecnologia
Conhecimento básico em API
Diferencial em Inglês
Conhecimento no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
Conhecimento em sistema operacional Windows e Linux

Benefits

Comp & perks

Parcerias com faculdades, escolas de inglês e cursos diversos, ajudando você na sua formação profissional;
Cuidados com sua saúde mental, através do nosso parceiro Vittude, ZEN App e PsicologiaViva Conexa;
Disponibilizamos mais de 11.000 academias localizadas em vários lugares do Brasil, através do nosso parceiro TotalPass para você se exercitar quando quiser, e cuidar do seu bem estar;
Convenio de Assistência Médica;
Convenio de Assistência Odontológica;
Cartão Swile, benefício flexível para você usar o seu saldo como quiser.