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About the role
Key responsibilities & impact- Profissional atuará no time de atendimento ao cliente do Apoio. Será o ponto focal do cliente, garantir excelência e cuidado em todas as etapas do serviço, gerando valor com suporte especializado e soluções personalizadas, fortalecendo a escolha pelo nosso serviço.
- Responsável por realizar o Onboarding do cliente;
- Acompanhar o processo de integração com TI interna e externa;
- Ser o canal direto para resolver atrasos, urgências, remarcações, recoletas, inclusões/cancelamentos;
- Representar o cliente nas áreas internas (produção, operações, logística, financeiro, qualidade, jurídico);
- Acompanhar o retorno de insumos, realizar pedido extra e dar visibilidade para o cliente;
- Avaliar indicadores de recoletas e viabilizar treinamentos com a Assessoria Cientifica;
- Gerir o nível de serviço e demais indicadores pertinentes a conta do cliente e elaborar planos de ações com as áreas;
- Antecipar demandas e identificar oportunidades de melhoria, fortalecendo o relacionamento;
- Conduzir visitas técnicas, treinamentos e reuniões de alinhamento com foco na experiência do cliente;
- Zelar pela fidelização, retenção e crescimento das contas sob sua responsabilidade;
- Garantir a rota logística de acordo com o funcionamento do cliente/Relacionamento com o motorista.
Requirements
What you’ll need- Ensino superior completo/cursando;
- Conhecimento do setor de saúde e laboratorial, será um diferencial;
- Conhecimento de gestão de contas e CRM;
- Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint)
- Análise de Indicadores;
- Gestão de projeto e follow up de ações;
- Conhecimento dos processos internos.
Benefits
Comp & perks- Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
- Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestão de contasCRManálise de indicadoresgestão de projetofollow up de açõesPacote OfficeExcelPowerPoint
Soft Skills
excelência no atendimento ao clienteresolução de problemascomunicaçãorelação interpessoalantecipação de demandasidentificação de oportunidades de melhoriafidelização de clientesretenção de clientes
Certifications
ensino superior completo/cursando