Daikin Europe

Ügyfélélmény Koordinátor

Daikin Europe

full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: Budapest • 🇭🇺 Hungary

Visit company website
✨ AI Apply
Apply

Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • A Contact Center szolgáltató napi működésének monitorozása és értékelése
  • A beérkező B2C és B2B végfelhasználói, valamint a partnerhálózati megkeresések elemzése
  • A Contact Center Tudástár és a hívásfolyamatok (call flow) fejlesztése, karbantartása
  • Partnerhálózati szolgáltatási szinttel, kampány leadek kezelésével kapcsolatos visszajelzések összegzése
  • Részvétel az ügyfélélmény-mérések és kutatások előkészítésében és lebonyolításában
  • A vállalat ügyfélélmény-kultúrájának képviselete és erősítése belső együttműködések során
  • Ügyfélélmény-fejlesztő tréningek előkészítésében és megvalósításában való részvétel
  • Riportok és prezentációk készítése

Requirements

  • Legalább 3 év contact center/ügyfélszolgálat fejlesztésben szerzett tapasztalat
  • Felsőfokú végzettség
  • Angol nyelv folyékony, tárgyalási szintű ismerete
  • Erős MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook), CRM ismeret
  • Előny: tapasztalat műszaki termék területen, Genesys rendszerismeret, Power BI haladó ismeret
  • Pozitív szemlélet, proaktív és megoldás orientált, csapatjátékos hozzáállás
  • Analitikus, strukturált gondolkodás, rendszerszemlélet, precíz munkavégzés
  • Terhelhető és felelősségteljes munkavégzés
Benefits
  • Széleskörű juttatási csomag (alapbér, évi br. 500.000 Ft Cafeteria, éves bónusz, élet- és balesetbiztosítás, egészségbiztosítás)
  • Egészséges céges kultúrát, ami támogatja a kreatív szakmai kiteljesedést
  • Karakteres, összetartó csapatot
  • Inspiráló irodai környezetet
  • Rugalmasságot – mind munkaidőben, mind a munkavégzés helyében
  • Well-being orientált elveket – céges gyümölcsnap, AYCM tagság lehetősége, céges futóversenyek

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
contact center developmentcustomer service developmentcall flow developmentanalytical thinkingstructured thinkingsystematic approachprecise workproactive problem solvingteam player attitudeexperience in technical products
Soft skills
positive attituderesponsible workcollaborationcustomer experience culture representation
Certifications
higher education degree