Service Support Specialist
CYCLE
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇳🇱 Netherlands
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Beheren en valideren van binnenkomende service-aanvragen en batterij-tickets
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantcommunicatie
- Tickets volgen, prioriteren en afhandelen op basis van urgentie, klantimpact en operationele haalbaarheid
- Afstemmen met monteurs en operations-teams om serviceproblemen efficiënt op te lossen
- Proactief klanten informeren en verwachtingen managen gedurende de volledige ticketcyclus
- Alle communicatie zorgvuldig documenteren en gestructureerd bijhouden in Odoo Helpdesk
Requirements
- Vloeiend in Duits, Engels en Nederlands (mondeling en schriftelijk)
- Sterke communicatieve vaardigheden met een klantgerichte mindset
- In staat om meerdere cases tegelijk te beheren in een dynamische omgeving
- Gestructureerde en detailgerichte manier van werken
- Ervaring met helpdesk- of ticketingsystemen (ervaring met Odoo is een plus)
- Comfortabel in cross-functionele samenwerking met operationele teams
Benefits
- Een cross-brand rol met exposure naar twee complementaire businessmodellen
- Brede inzichten in zowel rider-gerichte als business-gerichte mobiliteitsoplossingen
- Verantwoordelijkheid en eigenaarschap binnen een samenwerkende, internationale omgeving
- Directe communicatie met meerdere teams en stakeholders
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft skills
communicatieve vaardighedenklantgerichte mindsetmultitaskinggestructureerde manier van werkendetailgerichtheidproactieve communicatieverwachtingen managen