ITSM ServiceNow Consultant
Devoteam
ITSMServiceNow
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
ServiceNow
About the role
- Verantwortung für den Betrieb, die Wartung und die Entstörung, kontinuierliche Optimierung der Monitoringinfrastruktur inklusive der Monitoring Applikation und derer Agenten
- Gewährleisten der Qualitätssicherung und Compliance und Sorge für die technische sowie organisatorische Kompatibilität mit bestehenden Lösungen
- Entstörung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung dieser Services
- Koordination mit den IT-Bereichen zur Aufnahme und Umsetzung derer Anforderungen zur Service-Überwachung
- Sicherstellung des Servicelevels und der Verfügbarkeit der bereitgestellten Services
- Konsultation und Implementierung neuer Monitoring Anforderungen und Zusammenfassungen gemäß den Anforderungen des Betriebs
- Proaktives Erkennen von Lücken in der bestehenden Infrastruktur und Erarbeitung von Lösungen
- Zusammenstellung und Integration des Gesamtproduktes, einschließlich Sicherstellung der Kompatibilität mit anderen Lösungen und Unternehmensstandards
- Berücksichtigung von Kosten, Sicherheit und Nachhaltigkeit in der Bereitstellung und Optimierung der Services
- Technische Qualitätssicherung in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
- Technologieberatung für Kunden und interne Stakeholder hinsichtlich Technologie-Landschaft, Produkt- und Lösungsentscheidungen sowie Implementierungsstrategien
- Identifikation und Kommunikation technischer und organisatorischer Risiken in Bezug auf die Servicebereitstellung auf gemeinsam genutzter Anwendungsinfrastruktur
- Eskalation von Risiken und Problemen an relevante Stellen innerhalb des Unternehmens
Requirements
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-basierten Event- und Incident Management
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, etc.)
- Serviceorientierte Denk- und Handlungsweise
- Erfahrung mit Anforderungsmanagement und Implementierung von Monitoring-Lösungen
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur proaktiven Problemlösung
- Kommunikationsstärke in einer Matrix-Organisation und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
