Analista de Suporte – Soluções Financeiras e Tecnologia

CV CRM

Atender clientes via chat, e-mail e videochamada, solucionando problemas técnicos e operacionais. Apoiar clientes em demandas financeiras e contribuir para a melhoria dos processos do time de suporte.

Posted 5/22/2026full-timeAracaju • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atender clientes via chat, e-mail e videochamada;
Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais;
Sanar dúvidas sobre utilização do aplicativo e fluxos financeiros;
Apoiar clientes em demandas relacionadas a pagamentos, integrações e operações financeiras;
Criar e manter conteúdos para a base de conhecimento;
Garantir excelência na experiência do cliente durante todo o atendimento;
Atuar em parceria com times internos para identificação de bugs e melhorias sistêmicas;
Contribuir com a evolução dos processos e estrutura do time de suporte;
Treinar e apoiar os demais analistas em boas práticas de atendimento e resolução de problemas;
Realizar análises e acompanhamentos orientados a dados e indicadores.

Requirements

What you’ll need

Residir em Sergipe ou São Paulo;
Experiência com plataformas de atendimento e suporte.
Experiência em suporte em bancos, fintechs, adquirentes ou empresas de meios de pagamento;
Vivência com análise de transações financeiras, pagamentos ou conciliação;
Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda;
Conhecimento em processos financeiros e operacionais;
Experiência com criação de processos e estruturação de áreas;
Excelente comunicação oral e escrita;
Perfil analítico e investigativo;
Empatia e facilidade em lidar com clientes;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade;
Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;
Boa capacidade de adaptação;

Benefits

Comp & perks

VALE ALIMENTAÇÃO - IFOOD CARD
PLANO DE SAÚDE - SULAMÉRICA
PLANO ODONTOLÓGICO
DAY OFF ANIVERSARIO
MOODAR - PLATAFORMA DE SAÚDE E BEM ESTAR
TOTAL PASS

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

análise de transações financeiraspagamentosconciliaçãocriação de processosestruturação de áreasanálise de dadosresolução de problemassuporte técnicoatendimento ao clienteidentificação de bugs

Soft Skills

comunicação oralcomunicação escritaperfil analíticoempatiaorganizaçãoatenção aos detalhesproatividadefacilidade de adaptaçãofacilidade para aprendertrabalho em equipe