Major Incident Management Administrator

CRG Solutions

Major Incident Management Administrator coordinating critical incidents at CRG Solutions. Ensuring operational continuity and compliance with service level agreements in Bogotá's hybrid setup.

Posted 5/16/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Impulsar la eficiencia y eficacia del proceso de gestión de incidentes.
Generar información de gestión, incluyendo KPIs e informes operativos.
Supervisar la efectividad de la gestión de incidentes y proponer mejoras continuas.
Desarrollar, administrar y mantener el sistema de gestión de incidentes.
Liderar y gestionar el proceso de incidentes mayores y sus procedimientos asociados.
Coordinar y dar seguimiento a los equipos de resolución para reducir al máximo los tiempos de restauración de servicios.
Ejecutar procesos de escalamiento y comunicación durante incidentes críticos.
Asignar incidentes al equipo o área correspondiente para su resolución.
Hacer seguimiento a los incidentes mayores hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
Validar incidentes y servicios afectados, notificando oportunamente a los interesados.
Mantener comunicación constante sobre el estado de los incidentes dentro de los tiempos acordados.
Escalar incidentes con riesgo de incumplimiento de SLA.
Transferir tickets al proceso de Problem Management una vez resuelto el incidente mayor.
Garantizar el cumplimiento del proceso completo de gestión de problemas.
Liderar la entrega de análisis de causa raíz (RCA) dentro de los tiempos definidos.
Actuar como punto principal de escalamiento durante incidentes y eventos críticos.
Coordinar revisiones post-incidente y procesos de mejora continua.
Implementar ciclos de mejora de procesos, procedimientos y herramientas de soporte.
Realizar actividades adicionales asignadas por líderes o gerencia.

Requirements

What you’ll need

Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Administración de Tecnologías o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios TIC.
Conocimientos en Networking.
Conocimiento en fibra óptica y redes de transmisión.
Deseable experiencia en redes MAN y WAN.
Conocimientos en Cisco CCNA (deseable).
Conocimiento práctico de marcos ITIL v3/v4 para gestión de incidentes, problemas y cambios (certificación deseable).
Nivel de inglés avanzado/bilingüe, tanto escrito como oral.
Habilidades de comunicación con equipos técnicos y operativos en inglés y español.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Disponibilidad para trabajar por turnos y/o fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.

Benefits

Comp & perks

Flexibilidad laboral
Programas de formación profesional

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

gestión de incidentesanálisis de causa raízadministración de servicios TICNetworkingfibra ópticaredes de transmisiónredes MANredes WANCisco CCNAmarcos ITIL v3/v4

Soft Skills

comunicacióntrabajo en equipoautonomíagestión de tiempomejora continualiderazgoseguimientocoordinaciónresolución de problemasescalamiento

Certifications

Cisco CCNAcertificación ITIL v3/v4