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About the role
Key responsibilities & impact- Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.
- Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
- Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung.
- Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.
- Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
- Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.
- Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.
Requirements
What you’ll need- Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
- Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.
- Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
- Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen.
- Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern.
- Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für eine rechtssichere und souveräne Kommunikation in einem professionellen Umfeld.
- Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.
Benefits
Comp & perks- Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst.
- Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
- Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
- Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
- Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
- Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
- Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.
ATS Keywords
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Hard Skills & Tools
Change-Management-MethodikenProzessoptimierungDatenanalysedigitale Transformationstrategische OrganisationsentwicklungMulti-Stakeholder-Managementdigitale WorkflowsCustomer-Success-StandardsUpselling-StrategienChurn-Risiko-Identifikation
Soft Skills
EmpathieÜberzeugungskraftanalytische FähigkeitenVerhandlungssicherheitTeamführungMentoringEigeninitiativestrategische AusrichtungModerationKundenbegeisterung