Cosuno

Senior Customer Success Manager

Cosuno

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Berlin • Germany

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Job Level

Senior

About the role

  • Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.
  • Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
  • Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung.
  • Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.
  • Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
  • Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.
  • Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
  • Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.
  • Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
  • Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen.
  • Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern.
  • Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für eine rechtssichere und souveräne Kommunikation in einem professionellen Umfeld.
  • Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.
Benefits
  • Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst.
  • Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
  • Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
  • Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
  • Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
  • Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
  • Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Change-Management-MethodikenProzessoptimierungDatenanalysedigitale Transformationstrategische OrganisationsentwicklungMulti-Stakeholder-Managementdigitale WorkflowsCustomer-Success-StandardsUpselling-StrategienChurn-Risiko-Identifikation
Soft Skills
EmpathieÜberzeugungskraftanalytische FähigkeitenVerhandlungssicherheitTeamführungMentoringEigeninitiativestrategische AusrichtungModerationKundenbegeisterung