Customer Experience Lead

Copper Q8

Customer Experience Lead overseeing customer experience and loyalty strategies for Q8 and Tango brands in the Benelux region. Leading a team to enhance customer satisfaction and insights through data-driven decisions.

Posted 6/17/2026full-timeAntwerp • 🇧🇪 BelgiumSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Geef richting aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights binnen de Benelux
Coach en ontwikkel een team van ervaren professionals
Ontwikkel sterke Customer Value Propositions
Neemt de eindverantwoordelijkheid voor de Benelux Loyalty-strategie
Bepaal samen met het team de Data & Insights-roadmap
Bouw business cases en beheer budgetten
Definieer KPI's rond Customer Experience, Loyalty en klanttevredenheid
Werk nauw samen met Marketing, Digital, Operations, IT en Customer Care

Requirements

What you’ll need

Masterdiploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau
Minstens 8 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Experience, Loyalty, CRM, Customer Insights of Customer Strategy
Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
Ervaring met het ontwikkelen van customer value propositions, klantstrategieën en loyaliteitsprogramma's
Ervaring met digitale innovatie, AI, personalisatie en customer experience-technologieën
Vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een plus.

Benefits

Comp & perks

Marktconform salaris
Bedrijfswagen (indien van toepassing)
Ziekteverzekering
Pensioensparen
Vakantiegeld
Eindejaarspremie
Fietslease
Netto onkostenvergoeding
Bonusregeling
Minstens 36 vakantiedagen
Hybride werken: Werk zowel vanuit huis als op onze moderne kantoren in Antwerpen of Rotterdam
Opleidingen, coaching en kansen om door te stromen
Deelname aan sport, clubs, events, en familie-uitstappen.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Customer ExperienceLoyaltyCRMCustomer InsightsCustomer StrategyDigital InnovationAIPersonalizationCustomer Experience TechnologiesKPI Definition

Soft Skills

CoachingTeam DevelopmentLeadershipCollaborationStrategic ThinkingBudget ManagementBusiness Case Development

Certifications

Master's Degree