Analista de Recuperação de Crédito, Control Desk – Foco em Canais de Atendimento, Eficiência Operacional

Cooperativa Central Ailos

Analista de Recuperação de Crédito Control Desk focusing on customer service channels and operational efficiency. Join Central Ailos in transforming lives through cooperative financing solutions.

Posted 7/13/2026full-timeBlumenau • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in operational management of contact center channels, with a strong focus on data analysis, process automation, and continuous improvement. Proficient in utilizing advanced analytical tools and methodologies to enhance service delivery and operational efficiency.

Highest-signal resume keywords

Análise PreditivaGestão de Indicadores de Contact CenterAutomação de ProcessosExcel AvançadoExperiência com Databricks

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Hard Skills

Planejamento OperacionalDimensionamento de EscalasGovernança de DadosIntegração de SistemasRaciocínio LógicoPythonSQLMetodologias ÁgeisLean Six SigmaExperiência com WFM

Soft Skills

Habilidade AnalíticaVisão Sistêmica

Tools & Technologies

Power BITableauAspectPower AutomateRPABotsIA

Industry Keywords

Operações MulticanalSLATMATMETaxa de AbandonoProdutividadeCanais de AtendimentoWhatsAppAutosserviçoDigitalização de Processos

Tech Stack

Tools & technologies

PythonRPASQLTableau

About the role

Key responsibilities & impact

Monitorar e gerir a operação dos canais de atendimento (voz, chat, WhatsApp, e-mail, entre outros), garantindo aderência aos SLAs e metas estabelecidas
Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono, produtividade, etc.) e propor planos de ação
Realizar análises preditivas e diagnósticos operacionais para antecipar desvios
Atuar no dimensionamento e organização das escalas (curto/médio prazo) junto às áreas parceiras
Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional
Liderar ou apoiar projetos de automação e digitalização de processos (bots, IA, RPA, integrações e autosserviço)
Atuar na evolução e otimização de canais massivos, com foco em WhatsApp e jornadas digitais
Desenvolver e automatizar dashboards e relatórios gerenciais
Ser ponto focal entre operações, tecnologia e áreas de negócio para evolução dos canais
Garantir governança de dados e padronização de informações operacionais

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI, Estatística, áreas correlatas)
Experiência com Control Desk / Planejamento Operacional / Workforce
Forte habilidade analítica e domínio de indicadores de contact center
Experiência com Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
Experiência com Databricks para análise e tratamento de dados
Vivência com ferramentas de WFM, especialmente Aspect
Experiência com plataformas de atendimento massivo via WhatsApp
Vivência prática em processos de automação com bots e soluções de IA aplicadas a atendimento e/ou operações
Raciocínio lógico e visão sistêmica
Desejáveis: Conhecimento em Python, SQL ou ferramentas de automação (Power Automate, RPA, etc.)
Experiência com integração de sistemas e APIs
Noções de metodologias ágeis e/ou Lean Six Sigma
Experiência em operações multicanal

Benefits

Comp & perks

Assistência Médica – se precisar é bom ter
Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
Programa Renascer – uma vida renasce a outra
Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
Seguro de Vida – importante, né! rs
Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
Vale Transporte – sem descontos ? sim.
Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.