Teamleitung Kundenservice – Region Nord

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Lead Customer Service strategy and operations at DSV, ensuring excellent customer experiences. Analyze data and foster growth within a collaborative, motivating environment.

Posted 6/2/2026full-timeHörsching • 🇦🇹 AustriaJuniorMid-Level💰 €3,500 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
Analyse von Kunden und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards
Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung
Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche
Ressourcenplanung
Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inkl. KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End to End Prozess
Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen

Requirements

What you’ll need

Erfahrung in der Speditionsbranche
Führungserfahrung
Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
Reisebereitschaft
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Gute MS Office- Kenntnisse
Du arbeitest genau, lösungsorientiert und bist bestens strukturiert.
Du bist kundenorientiert und kommst leicht mit anderen ins Gespräch.
Du behältst auch in stressigen Zeiten den Überblick.

Benefits

Comp & perks

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle nach Absprache.
Nutze unser breites Schulungsangebot, Online-Lernprogramme und individuelle Trainings, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Entdecke exklusive Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen von bekannten Anbietern mit unseren Corporate Benefits.
Wir begleiten dich mit persönlicher Betreuung und einer interaktiven Online-Onboarding-Option, damit du erfolgreich in deine neue Rolle starten kannst.

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

KundenserviceProzessoptimierungRessourcenplanungKPI-ManagementSLA-ManagementQualitätsstandardsVerbesserungsmaßnahmenCoachingKarriereentwicklung

Soft Skills

FührungserfahrungEigenverantwortungKommunikationsfähigkeitKundenorientierungStressresistenzStrukturierte ArbeitsweiseLösungsorientierungMotivierende Führungskultur