Analista de Implantação

Convenia

Customer Success Analyst providing onboarding support and product training for clients in HRTech. Engaging customers and fostering product adoption through effective training and support.

Posted 6/25/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSenior💰 R$1,200 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo até a ativação;
Capacitar os clientes na plataforma de forma didática e funcional, de acordo com o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o aumento da adoção dos nosso produto;
Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas;
Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
Relacionar-se com as áreas de Vendas, CS, Produto e Marketing.

Requirements

What you’ll need

Domínio de processos da área de Customer Success;
Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs, etc);
Experiência prática com CRM (preferencialmente Hubspot);
Experiência de atuação em HRTech será diferencial;
Conhecimento em DP & RH será diferencial.

Benefits

Comp & perks

R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação
Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios
Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)
Plano odontológico bronze
Seguro de vida
Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
Wellhub (antigo Gympass)
Kaledo - nosso clube de vantagens
Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
Unit - Consultoria Financeira
Auxílio-creche
Day Off de Aniversário

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

processos de Customer Successplataformas HRTechsGoogle SuitsGoogle SheetsGoogle DocsCRMHubspotDPRH

Soft Skills

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