Analista de CS, Reclame Aqui

Contajá Contabilidade Online

Customer Success Analyst role at Contajá, focused on customer support, retention, and satisfaction. Engaging with customer inquiries through various communication channels.

Posted 7/22/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer relationship management, negotiation techniques, and data interpretation to enhance customer satisfaction and retention. Proficient in managing online reputation and utilizing communication tools effectively.

Highest-signal resume keywords

Customer Relationship Management (CRM)Omnichannel Customer ServiceNegotiation TechniquesCustomer Success MetricsData Interpretation

ATS Keywords

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Hard Skills

Pacote OfficeReclame AquiCustomer Retention ProcessesChurn AnalysisNPS SurveysContabilidade

Soft Skills

Strategic NegotiationProblem SolvingFeedback Management

Tools & Technologies

Communication Tools

Industry Keywords

Atendimento ao ClienteSACSuporteCall CenterGestão de Reputação Online

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar prioritariamente nas demandas do Reclame Aqui;
Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e chat;
Entender cada cenário antes de propor qualquer solução;
Conduzir negociações de forma estratégica;
Intermediar as tratativas entre cliente e as áreas internas;
Acompanhar cada caso até sua conclusão;
Atuar diretamente na manutenção da reputação da Contajá;

Requirements

What you’ll need

Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;
Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;
Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente;
Noções de atendimento omnichannel;
Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços;
Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;
Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS);
Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;

Benefits

Comp & perks

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;
💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;
🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!
🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;
💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;
🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;
🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;
🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;
📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;
🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;
🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.