Analista de Qualidade e Treinamento – Pleno
Conta Simples
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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About the role
- Estruturar e gerenciar o programa de monitoria, definindo indicadores (KPIs) e calibrações
- Diagnosticar gaps de performance por meio de análises críticas
- Desenvolver e aplicar trilhas de aprendizagem (técnicas e comportamentais)
- Atuar como consultor interno para as lideranças
- Liderar diagnósticos de causa raiz para problemas recorrentes
- Fomentar uma cultura de melhoria contínua
- Investigar e diagnosticar gargalos de alta complexidade
- Participar ativamente de discussões sobre novas soluções
- Manter uma visão macro do mercado, produtos e áreas correlatas
- Acompanhar e analisar KPIs de qualidade
- Planejar, aplicar e avaliar treinamentos técnicos e comportamentais
- Assumir a liderança de iniciativas de média complexidade
- Revisar entregas próprias e de pares com olhar crítico
- atuar com autonomia, acionando a gestão de forma consultiva
Requirements
- Domínio avançado da plataforma Zendesk
- Compreensão macro do negócio, mercado e interdependência entre áreas
- Entendimento sólido das métricas de atendimento (como CSAT, Rechamadas e SLAs)
- Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva
- Foco em prestar um suporte de alta qualidade
- Habilidade de negociação e resolução de conflitos
- Proatividade para atuar em cenários de incerteza
- Capacidade de organizar a própria rotina e definir prioridades com autonomia
- Experiência com metodologias de organização de projetos
- Experiência ou aptidão para apoiar o desenvolvimento de analistas juniores
- Capacidade de monitorar a demanda e o volume de atividades da área
Benefits
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood Benefícios
- Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios
- Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parceria com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
- Auxílio Creche
- Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem
- Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análise críticadefinição de KPIsdiagnóstico de gaps de performancetrilhas de aprendizagemdiagnóstico de causa raizanálise de KPIs de qualidademetodologias de organização de projetossuporte de alta qualidaderesolução de conflitosmonitoramento de demanda
Soft Skills
comunicação claraempatiaassertividadeproatividadeorganizaçãodefinição de prioridadesliderançaconsultoria internacultura de melhoria contínuanegociação