Analista de Sucesso do Cliente, Pleno

Conexa Saúde

Customer Success Analyst ensuring excellent service and retention for enterprise clients in healthcare. Collaborating on upselling and customer feedback to enhance service delivery.

Posted 5/4/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gerenciar clientes empresariais de diversos portes em parceria com canais de venda: (Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave para identificar se eles estão alcançando os resultados desejados e oferecer suporte adicional se necessário);
Identificar oportunidades de expansão e venda de novos produtos: (Realizar cross-sell e upsell nos clientes da base);
Garantir a renovação dos nossos contratos: (Desenvolver estratégias de engajamento que aumentem a satisfação do cliente, identificando oportunidades para renovar contratos e expandir o uso dos produtos ou serviços.);
Criar relacionamento com os cliente: (Coletar feedback dos clientes e trabalhar com as equipes internas para melhorar continuamente os produtos, serviços e a experiência do cliente);
Dar suporte aos clientes sobre a plataforma: (Suporte Proativo: Antecipar problemas, fornecer treinamentos e compartilhar boas práticas que possam ajudar os clientes a se desenvolverem);
Definir plano para retenção de clientes, evitando churn;
Acompanhar satisfação e NPS da sua carteira de clientes.

Requirements

What you’ll need

Experiência anteriores na área de CS;
Experiência em gerenciamento de clientes empresariais de diversos portes;
Experiência com cross-sell e upsell;
Conhecimento em CRM's;
Visão de negócio para canais de venda;
Visão analítica para priorização de clientes;
Foco em resolução de problemas;
Facilidade em navegar e se relacionar com outras áreas;
Disponibilidade para atuação de forma híbrida na Vila Olimpia (Zona sul de São Paulo).

Benefits

Comp & perks

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;
Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 506,86 por vida + coparticipação.
Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.
Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;
Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.
Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.
Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.
Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.
Desconto em Cursos: Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino.
Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes.
Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

gerenciamento de clientescross-sellupsellanálise de métricasestratégias de engajamentoretenção de clientesNPSresolução de problemasconhecimento em CRM

Soft Skills

visão de negóciovisão analíticafacilidade de relacionamentosuporte proativo