Senior Agent – Real Time Operations
Conduent
full-time
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Location Type: Remote
Location: Remote • 🇹🇷 Turkey
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Senior
About the role
- Tägliche und wöchentliche Analyse des Anrufaufkommens sowie Erstellung operativer Prognosen.
- Durchführung von Analysen zur effektiven Personalverteilung, Schichtplanung und Verbesserung der Betriebseffizienz.
- Sicherstellung der Einhaltung der festgelegten KPIs in den Callcenter-Operationen.
- Aufrechterhaltung eines ausgeglichenen Arbeitsaufkommens und Durchführung von Echtzeitanpassungen bei Bedarf.
- Erstellung von Berichten mit Excel und anderen Analysetools sowie Präsentation der Ergebnisse vor dem Management.
Requirements
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse.
- Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung in der Datenanalyse und fundierte Excel-Kenntnisse.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Workforce Management oder als Traffic Analyst in einem Callcenter.
- Problemlösungsfähigkeit und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
- Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Disziplin und gutem Aufgabenmanagement.
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Flexible Arbeitszeiten
- Sichere Zukunft: Ab dem ersten Tag volle Krankenversicherung; ab dem zweiten Monat private Krankenversicherung.
- Nesting-Bonus in Höhe von insgesamt 1000€ – ausgezahlt in zwei gleichen Raten (500€) im 7. und 10. Gehaltszyklus – für neue Mitarbeitende, die 6 und 9 Monate im Unternehmen tätig sind.
- Essensgeld in Höhe von monatlich bis zu 6.072 TL (bei 23 Arbeitstagen)
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
DatenanalyseExcelSchichtplanungBetriebseffizienzKPIsPrognosenBerichterstellung
Soft skills
analytische FähigkeitenProblemlösungsfähigkeitanalytisches DenkvermögenSelbstständige ArbeitsweiseDisziplinAufgabenmanagement