Analista Atendimento Junior

Cogna Educação

Customer Service Analyst at Cogna providing clear, effective client support and issue resolution. Collaborating with CRM systems and team members to enhance customer experience and satisfaction.

Posted 7/13/2026full-timeValinhos • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills with a focus on problem resolution and complaint management, utilizing CRM systems and sales techniques to enhance customer interactions. Maintains fluency in Portuguese and excels in teamwork, adaptability, and conflict negotiation.

Highest-signal resume keywords

Customer ServiceCRM SystemsSales TechniquesConflict ResolutionFluency in Portuguese

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

CRM SystemsSales TechniquesProcess ManagementReport WritingCustomer Interaction

Soft Skills

EmpathyProactivityOrganizationAdaptabilityTeamwork

Tools & Technologies

Office Suite

Certifications & Qualifications

Customer Service Courses

Industry Keywords

Customer ServiceConflict NegotiationProblem Resolution

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar atendimento ao cliente de forma clara e objetiva, buscando a resolução de problemas e gestão de reclamações;
Utilizar sistemas de CRM para registro e acompanhamento dos atendimentos;
Lidar com conflitos e negociações de forma empática e proativa;
Trabalhar em equipe, mantendo a organização e adaptabilidade em relação aos processos da empresa;
Utilizar o pacote Office para elaboração de relatórios e comunicação interna;
Aplicar técnicas de vendas e gestão de processos para melhorar o atendimento ao cliente.
Manter a fluência verbal e escrita em todas as atividades realizadas.

Requirements

What you’ll need

Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente;
Cursos na área de atendimento ao cliente;
Conhecimento em técnicas de vendas e gestão de processos e pessoas;
Habilidade em lidar com conflitos e negociações;
Fluência verbal e escrita em português;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Proatividade, organização, adaptabilidade, empatia e paciência.

Benefits

Comp & perks

Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.