Cogna Educação

Analista Atendimento Junior – Backoffice

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Valinhos • Brasil

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Job Level

Junior

About the role

  • Analisar os atendimento recebidos para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
  • Análise de informações transformando em dados, utilizando técnicas para identificar e resolver problemas recorrentes nos processos de atendimento.
  • Realizar estudos e análises sobre o estoque de chamados entrantes, identificando tendências e propondo soluções para otimização do fluxo de atendimento.
  • Colaboração Interdepartamental, trabalhando em conjunto com outras áreas da companhia para garantir a resolução eficiente de questões complexas e a melhoria contínua dos processos.
  • Trabalhar em sinergia com a equipe para atingir nossas metas, promovendo um ambiente de entendimento e cooperação, mas não esquecendo do nosso foco principal, que é o sucesso do nosso cliente/aluno.
  • Realizar leitura analítica nos painéis PBI, gerar relatórios com os dados e interpretar esses dados.

Requirements

  • Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Analise de Dados, Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas afins.
  • Ter experiência em metodologias ágeis.
  • Ter conhecimento em metodologias de resolução de problemas.
  • Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
  • Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Capacidade de análise e resolução de problemas.
  • Leitura analítica e capacidade de interpretar dados e relatórios.
  • Capacidade de inovação, comprometimento, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de dono, relacionamento interpessoal e resiliência.
  • Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Benefits
  • Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
  • Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
  • Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
  • Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
  • Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
  • Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
  • Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
  • Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
  • Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
  • Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
  • Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
  • Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
análise de dadosmetodologias ágeismetodologias de resolução de problemasleitura analíticainterpretação de dadosgeração de relatóriosPacote OfficeExcelWordPowerPoint
Soft Skills
capacidade de análiseresolução de problemasinovaçãocomprometimentoflexibilidadeinteligência emocionalpensamento criativosenso de donorelacionamento interpessoalresiliência