Especialista em Inteligência Artificial

CNP Seguradora

Strategic role in modernizing customer service at CNP Seguradora. Focus on automation and enhancing customer experience with AI solutions.

Posted 7/30/2026full-timeBarueri • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in automating customer service processes using Generative AI and the Genesys Cloud platform, focusing on enhancing customer experience and operational efficiency. Proficient in data analysis, machine learning, and the implementation of intelligent URAs to drive first contact resolution and customer satisfaction.

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Genesys Cloud PlatformGenerative AI ImplementationMachine LearningData AnalysisCustomer Experience Optimization

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Hard Skills

Python ProgrammingStatistical AnalysisDeep LearningNatural Language ProcessingData ManipulationAlgebra LinearAI ConceptsMachine Learning ModelsConversational Flow DesignOperational Metrics Management

Soft Skills

Strategic PlanningProblem SolvingEmpathy in Customer InteractionsCollaborationAdaptability

Tools & Technologies

CRM IntegrationAPIsData Science ToolsAgile MethodologiesPerformance Monitoring Tools

Certifications & Qualifications

MBA in AI or Data Science (Differential)

Industry Keywords

Customer Service AutomationFirst Contact ResolutionUser ExperienceKnowledge ManagementOperational Efficiency

Tech Stack

Tools & technologies

CloudPython

About the role

Key responsibilities & impact

Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:
Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente;
Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR);
Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano;
Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.
Conduzir a evolução digital da Central;
Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio;
Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias;
Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento;
Monitorar as soluções em produção;
Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.

Requirements

What you’ll need

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).
Programação, especialmente Python;
Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear;
Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa;
Manipulação e análise de dados;
Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science.
Domínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance;
Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes;
Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto;
Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente;
Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas;
Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;
Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).
Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
Seguro Odontológico
Vale Refeição e Vale Alimentação
Vidalink
Seguro Viagem
Seguro de Vida
Auxílio home office
Wellhub
Auxílio Creche/Babá
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas
Plano de Previdência Privada
Participação nos lucros