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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in order management, including processing and coordinating shipments, while ensuring compliance with export documentation and customs regulations. Proficient in managing multiple orders and maintaining accurate records in a fast-paced environment.
Highest-signal resume keywords
Order ManagementExport DocumentationBilingual CommunicationCRM and ERP ExperienceAttention to Detail
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
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Hard Skills
Order ProcessingExport Documentation PreparationCustoms ComplianceShipping CoordinationNetSuiteSalesforceSAPDynamicsData ManagementInvoice Processing
Soft Skills
Customer ServiceProblem SolvingMultitaskingCollaborationCommunication
Industry Keywords
ManufacturingIndustrialTechnologyFreight ForwardingControlled GoodsExport PermitsIncotermsTariff ClassificationPublic Sector ClientsStep Billing
Tech Stack
Tools & technologiesERP
About the role
Key responsibilities & impact- Maintenir à jour et synchroniser entre les deux systèmes les données des commandes, les dates promises et les informations d'expédition, et produire les rapports de commandes ouvertes et de carnet de commandes pour l'équipe des Opérations
- Confirmer la réception de chaque commande, valider l'échéancier prévu et fournir des mises à jour régulières sur l'avancement jusqu'à la livraison
- Aviser les clients de tout changement d'échéancier, retard ou expédition partielle, en précisant la raison et la nouvelle date
- Recueillir les exigences liées à la livraison et faire escalader les enjeux jusqu'à leur résolution
- Planifier, réserver et suivre les expéditions nationales et internationales avec les transporteurs et courtiers en transport
- Coordonner les dates de disponibilité, l'emballage et la mise en caisse avec la Production et l'équipe Expédition/Réception
- Résoudre les exceptions des transporteurs et obtenir les preuves de livraison
- Préparer et vérifier la documentation d'exportation et de douane, y compris les factures commerciales, listes d'emballage, certificats d'origine, classification tarifaire (SH) et Incoterms
- Rassembler les documents requis pour les permis d'exportation ou les envois de biens contrôlés
- Organiser le fret entrant et la documentation pour les retours autorisés
- Réserver et suivre les expéditions sortantes de pièces de rechange et de remplacement
- Déclencher la facturation par étapes, à l'expédition et à la livraison dans NetSuite selon les modalités contractuelles
- Collaborer avec les Finances et le client pour résoudre les enjeux de bon de commande, de facturation ou de documentation retardant le paiement
Requirements
What you’ll need- Trois à cinq ans d'expérience en gestion des commandes, exécution des commandes, service à la clientèle ou soutien aux ventes internes dans un environnement manufacturier, industriel ou technologique
- Expérience pratique du traitement des commandes dans un CRM et un ERP — Salesforce, NetSuite, SAP, Dynamics ou équivalent
- Expérience dans l'organisation d'expéditions avec des transporteurs ou courtiers en transport, incluant la documentation d'accompagnement
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, avec la capacité rédactionnelle de correspondre directement avec les clients dans les deux langues
- Capacité à gérer plusieurs commandes simultanées avec des échéanciers concurrents tout en maintenant des dossiers précis
- Grand souci du détail pour les documents et les données
- Volonté d'apprendre la documentation d'exportation et de douane et de devenir la référence interne à ce sujet
- Atouts : expérience en préparation de documentation d'exportation et de douane; connaissance des biens contrôlés ou des permis d'exportation
- Atouts : expérience directe avec Salesforce et/ou NetSuite
- Atouts : expérience avec des équipements en capital, des produits configurés, des commandes à long délai de livraison, du fret international ou de la mise en caisse
- Atouts : exposition à la facturation par étapes, à l'administration de contrats ou aux clients du secteur public
Benefits
Comp & perks- Formation offerte sur les systèmes ainsi que sur la documentation d'exportation et de douane
- Training is provided on our systems and on export and customs documentation