Analista de Atendimento ao Cliente PL – Inteligência de Mercado

Close-Up International

Market Intelligence Analyst supporting client relationships for the pharmaceutical sector at Close-Up. Fostering client loyalty and providing strategic data insights during training and engagements.

Posted 6/18/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Excel AvançadoMS AccessMS SQL ServerVisual AnalyticsTableauPower BIQlikAnálise de dadosMetodologia de treinamentoMapeamento de processos

Soft Skills

ComunicaçãoRelacionamento com clientesColaboraçãoSolução de problemasAnálise críticaGestão de projetosInterpretação de dadosApresentação consultivaDefesa de recomendaçõesConfidencialidade

Industry Keywords

Mercado farmacêuticoAuditorias de Prescrição MédicaAuditorias de DemandaTreinamentosDados internosDados de fornecedoresAnálises de mercadoInsightsRecomendações estratégicasMetodologias de analytics

Tech Stack

Tools & technologies

MS SQL ServerSQLTableau

About the role

Key responsibilities & impact

Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;
Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;
Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up;
Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais;
Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações;
Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área;
Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente;
Especificar, construir e apresentar de modo consultivo estudos e análises nos diversos níveis dos clientes (analistas, gerentes, diretoria e board – sempre adequando a mensagem e linguagem ao público-alvo);
Utilizar e fomentar as análises baseadas nas nossas informações do canal farma e metodologias de analytics buscando sempre trazer respostas às perguntas de negócio;
Trazer recomendações relevantes e operacionalmente executáveis e factíveis pelas áreas comerciais e operacionais do cliente;
Analisar dados identificando correlações entre variáveis que gerem insights para suportar nas decisões operacionais e comerciais do cliente;
Trazer e defender recomendações para o cliente conectadas aos principais desafios mapeados nos estudos e análises apresentando os riscos, *tradeoffs* e impacto nos resultados;
Monitorar implantação e resultado das ações recomendadas com as informações e ferramentas internas disponíveis e fomentar utilização pelo cliente;
Construir relacionamentos com clientes e áreas internas para ser visto como referência de recomendações confiáveis e parceiro colaborativo;
Ser ponto focal de clientes gerenciando diversos projetos e prazos;

Requirements

What you’ll need

Formação superior preferencialmente Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de empresas, Engenharia, Economia, Estatística;
Obrigatório: Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server.
Desejável: Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de Visual Analytics: Tableau, Power BI, Qlik.
Diferencial: Análises de mercado farmacêutico, Auditorias de Prescrição Médica, Auditorias de Demanda, Elaboração e aplicação de treinamentos, Mapeamento de processos, Reuniões com grupos gerenciais.

Benefits

Comp & perks

💙 Assistência Médica
😁 Assistência Odontológica
💳 Cartão Benefícios Flex
💊 Desconto Farmácia
🛡 Seguro de Vida
🎂 Day Off de Aniversário
🎓 Parcerias Educacionais
👶🏽 Auxílio Creche