Analista de Atendimento ao Cliente PL – Inteligência de Mercado

Close-Up International

Market Intelligence Analyst supporting client relationships for the pharmaceutical sector at Close-Up. Fostering client loyalty and providing strategic data insights during training and engagements.

Posted 6/18/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

MS SQL ServerSQLTableau

About the role

Key responsibilities & impact

Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;
Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;
Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up;
Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais;
Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações;
Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área;
Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente;
Especificar, construir e apresentar de modo consultivo estudos e análises nos diversos níveis dos clientes (analistas, gerentes, diretoria e board – sempre adequando a mensagem e linguagem ao público-alvo);
Utilizar e fomentar as análises baseadas nas nossas informações do canal farma e metodologias de analytics buscando sempre trazer respostas às perguntas de negócio;
Trazer recomendações relevantes e operacionalmente executáveis e factíveis pelas áreas comerciais e operacionais do cliente;
Analisar dados identificando correlações entre variáveis que gerem insights para suportar nas decisões operacionais e comerciais do cliente;
Trazer e defender recomendações para o cliente conectadas aos principais desafios mapeados nos estudos e análises apresentando os riscos, *tradeoffs* e impacto nos resultados;
Monitorar implantação e resultado das ações recomendadas com as informações e ferramentas internas disponíveis e fomentar utilização pelo cliente;
Construir relacionamentos com clientes e áreas internas para ser visto como referência de recomendações confiáveis e parceiro colaborativo;
Ser ponto focal de clientes gerenciando diversos projetos e prazos;

Requirements

What you’ll need

Formação superior preferencialmente Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de empresas, Engenharia, Economia, Estatística;
Obrigatório: Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server.
Desejável: Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de Visual Analytics: Tableau, Power BI, Qlik.
Diferencial: Análises de mercado farmacêutico, Auditorias de Prescrição Médica, Auditorias de Demanda, Elaboração e aplicação de treinamentos, Mapeamento de processos, Reuniões com grupos gerenciais.

Benefits

Comp & perks

💙 Assistência Médica
😁 Assistência Odontológica
💳 Cartão Benefícios Flex
💊 Desconto Farmácia
🛡 Seguro de Vida
🎂 Day Off de Aniversário
🎓 Parcerias Educacionais
👶🏽 Auxílio Creche

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Excel AvançadoMS AccessMS SQL ServerVisual AnalyticsTableauPower BIQlikAnálise de dadosMetodologia de treinamentoMapeamento de processos

Soft Skills

ComunicaçãoRelacionamento com clientesColaboraçãoSolução de problemasAnálise críticaGestão de projetosInterpretação de dadosApresentação consultivaDefesa de recomendaçõesConfidencialidade