CIVIR

IT Project Manager – Service Desk

CIVIR

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Madrid • 🇪🇸 Spain

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Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

ITSMPMPServiceNow

About the role

  • Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).
  • Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.
  • Supervisar la formación de usuarios y agentes.
  • Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.
  • Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.
  • Elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario.
  • Comunicación clara con negocio, IT y proveedores.
  • Dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma.
  • Acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte.

Requirements

  • 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
  • Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos.
  • Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
  • Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile).
  • Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios.
  • Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
  • Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk.
  • Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales).
Benefits
  • Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud).
  • Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla.
  • Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...).
  • Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.

Applicant Tracking System Keywords

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Hard skills
gestión de proyectos ITimplementación de Service Deskgestión de incidentesgestión de problemasgestión de cambioscatálogo de serviciosdefinición de KPIsdefinición de SLAs
Soft skills
comunicación claragestión de riesgosdirección de equiposformación de usuariosgestión de cronogramas
Certifications
ITIL v4PMPPRINCE2Agile