Technical Support Specialist

cisbox

IT Support Specialist resolving technical customer inquiries through ticket and phone support for Procure-to-Pay and banking solutions. Collaborating with development and customer success teams for efficient problem-solving.

Posted 5/5/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon
Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen)
Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration
Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle
Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools

Requirements

What you’ll need

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON)
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden.
Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

Comp & perks

Intensive Einarbeitung on-the-job
Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
Flexible Arbeitszeiten und Home Office
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

technischer KundensupportLevel-1-SupportLevel-2-SupportSaaSFinTechREST-APIsXMLJSONProblemlösungskompetenzanalytisches Denkvermögen

Soft Skills

KundenorientierungKommunikationsfähigkeitstrukturierte Arbeitsweiseproaktive KommunikationZusammenarbeitkreative Problemlösung

Certifications

FachinformatikerWirtschaftsinformatik