Customer Support Specialist – First Level
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Location: Remote • 🇩🇪 Germany
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Mid-LevelSenior
About the role
- Du brennst für den direkten Draht zu Kund:innen und bist fasziniert von der Power innovativer SaaS-Lösungen in der E-Mobilität?
- Als Service-Champion in unserem Service Desk Team gilt für dich: First Contact – First Fix.
- Deine Aufgabe ist es, den reibungslosen Betrieb unserer B2B-Kund:innen zu garantieren und als erste Anlaufstelle schnelle technische Hilfe zu liefern.
- Als freundliche:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Kund:innen hilfst du via Ticketsystem und Telefon bei allen Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer SaaS-Lösungen.
- Du nutzt alle Anfragen, um unsere interne und externe Dokumentation im Help Center kontinuierlich zu verbessern.
- Du teilst aktiv deine Ideen, um unseren Service noch schneller und besser zu machen und entwickelst unsere Abläufe im Team weiter.
- Bei kniffligeren Problemen analysierst du die Situation und leitest diese strukturiert an unser internes Second Level Team weiter.
- Du bleibst am Ball und überwachst aktiv den Fortschritt, damit unsere Service-Level-Agreements immer eingehalten werden.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)
- Fundierte MS 365 / Office Suite Kenntnisse kombiniert mit digitaler Souveränität in der Nutzung webbasierter Dienste
- Du löst Probleme mit Köpfchen und Herz und sorgst als Kommunikationstalent immer für eine erstklassige Customer Experience
- Deine Neugier treibt dich an, technische Herausforderungen mit Struktur und Eigenverantwortung proaktiv anzugehen und dir neues Wissen in kürzester Zeit anzueignen
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA oder Zendesk)
Benefits
- Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite Coworking Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
- Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung.
- Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
- Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen.
- Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
- Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
- Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen.
- Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
- Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
- Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
- Dog friendly: Hunde sind bei uns herzlich willkommen – bring deinen Vierbeiner einfach mit ins Büro.
- 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
Problem solvingTechnical supportSaaS solutionsB2B customer serviceDocumentation improvementService Level AgreementsDigital literacyWeb-based servicesTechnical analysisCustomer experience
Soft skills
CommunicationTeam collaborationProactivityCuriosityEmpathyOrganizational skillsAdaptabilityCustomer-oriented mindsetCreativityResponsibility
Certifications
Technical trainingCommercial training