Junior Customer Experience Specialist
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full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Seoul • 🇰🇷 South Korea
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Junior
About the role
- 채널톡으로 고객과 대화합니다.
- 세그먼트에 따라 고객을 관리하는 방법을 배웁니다. VIP를 관리하고 고객의 이탈을 방지합니다.
- 채널톡 챗봇을 설계하고 운영하며, 단순 문의에 대한 효율화와 주요 문의에 대한 퀄리티를 동시에 관리합니다.
- 채널톡 기능을 가장 잘 숙지하고, 기술적인 부분은 빠르게 제품팀과 협업하여 상담을 진행합니다.
- 채널톡 기능의 기획 의도를 이해하여 도입 고객의 비즈니스에 맞는 컨설팅을 진행합니다.
- 고객을 위한 공지와 가이드를 제작합니다.
- 고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 적절한 이미지와 설명을 통해 사용 가이드를 제작합니다.
- 제품이 업데이트 될 때, 신규 기능의 기획 의도와 비즈니스 효능에 대해 릴리즈 노트를 작성합니다.
- 고객 서베이 및 인터뷰를 진행합니다.
- 고객의 목소리가 필요한 순간에 NPS, CSAT 과 같은 서베이를 진행하고, 적합한 고객을 선별하여 인터뷰를 진행합니다.
- 인터뷰를 위해 고객을 프로파일링하고, 가설을 세워 유의미한 인터뷰 결과를 도출합니다.
- 도출된 인사이트를 매주 회의를 통해 제품팀과 공유하고, 제품 개선의 우선순위를 함께 고민합니다.
- 제품 개선에 직접 참여합니다.
- 주요 프로젝트의 PM이 되어, 핵심 기능의 기획 초기부터 개발까지 관리하고 이해합니다.
- 신규 기능을 내부 직원들에게 소개하고 설명합니다.
- 신규 기능 출시 전 QA를 통해, 제품의 완성도를 높입니다.
- 고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.
- 고객들에게 도움이 될 사례나, 비즈니스 인사이트를 작성합니다.
- CX팀 운영, CX매니저 업무에 대한 고민을 풀어줄 워크북을 발행합니다.
- 커뮤니티를 운영합니다.
- CX매니저의 활발한 성공 사례가 나올 수 있도록, CX 커뮤니티를 운영하고 관리합니다.
- 네트워킹을 통해 CX 전반의 고민을 함께 나누고 성장할 수 있도록 돕습니다.
Requirements
- 해당 분야에서 3년 이상 업무 경험 하신 분
- 누구나 할 수 있는 업무가 아닌 다른 사람과는 다른 본인만의 장점이 뚜렷한 분
- 본인의 장점을 명확하고 조리있게 설명할 수 있고 미래 커리어 비전에 대해 준비하시는 분
- 데이터를 기반으로 사고하고 전략적 의사결정을 익숙하게 언제든 활용 가능한 분
- B2B SaaS툴에 익숙하고, 테크 스타트업에서 근무하신 분
- 고객센터 산업 분야에 대한 이해가 높으신 분
- AI 채팅 활용이 아닌 AI 산업 혹은 툴에 대한 이해가 높으신 분
- 글을 잘 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
- 반복되는 일을 참지 않고 무엇이든 개선하는 분
- 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유할 수 있는 분
- 변화에 유연하게 대처할 수 있는 분
- 실패에 집중하지 않는 회복 탄력성이 높은 분
- CX라는 업을 함께 정의하고 개선하고 싶으신 분
Benefits
- 고객 상담 영역부터 CX 영역까지 커리어를 확장할 수 있습니다.
- CS, CX 산업 분야에서 사용할 솔루션 툴의 개발 과정부터 서포트하며 산업 분야에 기여할 수 있습니다.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
채널톡챗봇 설계고객 서베이NPSCSAT프로파일링QA제품 개선PMB2B SaaS
Soft skills
전략적 의사결정커뮤니케이션문제 해결회복 탄력성변화에 유연함고객 관리팀 협업글쓰기설명 능력인사이트 도출