Analista de Implantação JR

Certisign

Technology Analyst role at Certisign, assisting clients with technical solutions and incident resolution. Ensuring compliance with service delivery and organizational guidelines.

Posted 5/4/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Auxiliar os clientes nas dúvidas e resolução de incidentes dos produtos/serviços comercializados pela organização através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) com o objetivo de garantir a entrega do nível de serviço e SLA;
Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados, através do sistema de registro com o objetivo de registrar e quantificar o nível de incidentes e solicitações;
Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes;
Acompanhar o status das solicitações dos chamados, para sinalizar os clientes deixando-os cientes dos processos e status da sua solicitação com o objetivo de garantir que o cliente acompanhe o andamento para conclusão da solicitação;
Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
Especialização técnica em sistemas operacionais, servidores, navegadores e desejável técnico em informática;
Experiência como analista de implantação ou suporte técnico.

Benefits

Comp & perks

Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
Vale Alimentação no cartão Flash 🛒
Assistência Médica SulAmerica 🏥
Assistência Odontológica Metlife 😁
TotalPass e Wellhub 💪
Day off de aniversário 🎉
Auxílio creche 👶
Universidade corporativa - UniSign 📚
Seguro de Vida 🔒
Parceria educacional 🎓
Convênio SESC 🏖️
Programa Melhor Maternidade 🤱
Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪
Cartão Farmácia 💊
PLR 💼

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

sistemas operacionaisservidoresnavegadoressuporte técnicoanálise de incidentesregistro de atendimentoshomologação de produtosresolução de incidentesSLAatendimento ao cliente

Soft Skills

satisfação do clientecomunicaçãoeficiênciaorganizaçãoproatividade

Certifications

ensino superior em Tecnologiaespecialização técnica em sistemas