Sucesso do Cliente – Mercado Americano
Relou RH
Customer Experience Specialist
Catena
full-time
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Location: Remote • 🇧🇷 Brazil
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JuniorMid-Level
About the role
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Catena Site LinkedIn Todas as Vagas Catena, agora conhecida como Pearl Talent, é uma empresa especializada em ajudar organizações a contratar talentos remotos de alto nível no exterior, com foco principalmente em candidatos das Filipinas e da América Latina. Adotamos um processo rigoroso de seleção para garantir a entrega de profissionais altamente capacitados, com habilidades modernas em software e fluência em inglês. A Pearl Talent oferece dois serviços principais de contratação: Managed Services, que cuida de compliance, folha de pagamento e treinamento; e Direct Placement, para empresas que gerenciam as contratações internamente. Nosso foco está na retenção de longo prazo e na qualidade dos processos de contratação, com o objetivo de formar equipes remotas de alta performance para diversos setores, incluindo saúde, imobiliário e finanças. 2 - 10 funcionários 👥 RH Tech 🏢 Corporativo 🎯 Recrutamento Customer Experience Specialist (US-Based Biotechnology Company) 15 minutos atrás 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 💝 Suporte ao Cliente 🚫👨🎓 Sem graduação necessária Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Be the trusted point of contact for thousands of global customers, resolving issues with empathy and accuracy.
- Drive customer trust, satisfaction, and loyalty—turning first-time buyers into long-term advocates.
- Surface insights from support interactions that improve products, processes, and communication.
- Help shape their product into a best-in-class customer experience program.
- Manage tickets through Gorgias (email), calls through OpenPhone, and social DMs/comments.
- Use AI draft assistance as a starting point while tailoring every reply to the customer’s context.
- Lead with empathy, validate customer concerns, and set clear expectations.
- Prioritize high-value and urgent tickets, escalate edge cases, and use judgment on remedies (reships, refunds, discounts).
- Clarify ambiguous requests before acting to ensure accuracy.
- Maintain ticket hygiene with accurate tagging, notes, and statuses.
- Coordinate with ops/logistics to handle customer needs like expedited shipping or order adjustments.
- Follow and improve SOPs, particularly around edge cases like delays or suspected fraud.
- Communicate product's science clearly, simply, and correctly (training provided).
- Flag customer insights and recurring issues to the team.
- Contribute to the knowledge base and ensure accuracy in documentation. 🎯 Requisitos
- 2+ years in high-volume customer support, ideally in DTC, health/wellness, or regulated products.
- Exceptional English communication—concise, warm, and professional across written and verbal channels.
- Strong judgment balancing empathy with business considerations.
- Comfortable learning scientific product details and explaining them simply.
- Background in life sciences, medicine, or dietetics.
- Experience with tools such as Gorgias, OpenPhone, Shopify, Skio, Slack, and Google Workspace. 🏖️ Benefícios
- Competitive Salary: Flexible for the right candidate
- Remote Work: Fully remote—work from anywhere with US overlap
- Generous PTO: Ample paid time off to recharge
- Health Coverage: HMO coverage after 3 months for full-time employees
- Direct Mentorship: Learn from global biotech and consumer health leaders
- Learning & Development: Opportunities to expand skills across customer experience and biotech
- Mission-Driven Work: Improve the quality of life for people with IBS worldwide Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Pessoa Analista de Atendimento ao Cliente - Vagas Afirmativas para Pessoas com Deficiência (PcD) Ontem Gympass 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de CX gerenciando consultas de clientes e garantindo satisfação no Wellhub por meio de canais de suporte eficazes. Transformando processos para oferecer uma melhor experiência do usuário em uma empresa de tecnologia de bem-estar. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 $5.400.000 Venture Round em 2021-12 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Gerente de Vendas e Sucesso do Cliente 3 dias atrás Onzze 1 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Liderar equipes de vendas e sucesso do cliente em uma empresa de tecnologia B2B; impulsionar expansão de receita por meio de upsell/cross-sell, reduzir churn e gerenciar contas de grande porte. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Especialista em Suporte Técnico de ATM 3 dias atrás Bitcoin Depot 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerenciar hardware/software de ATM, triar problemas e coordenar prestadores de serviço para a rede de ATMs de Bitcoin da Bitcoin Depot no Brasil. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 💝 Suporte ao Cliente 🚫👨🎓 Sem graduação necessária Atendimento ao Cliente II (EUA) 4 dias atrás Grupo Camilla Terra - Consultoria Organizacional 2 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Atendimento ao cliente e vendas de seguros para a consultoria Grupo Camilla Terra; lidar com consultas a fornecedores, gerenciamento de documentos e lançamento de dados no sistema para atender às necessidades dos clientes. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💵 R$0 - R$6.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de Sucesso do Cliente e Operações 4 dias atrás Arco Educação 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerencia projetos de migração de plataformas e capacita consultoria pedagógica. Analisa engajamento, alinha stakeholders e acompanha indicadores operacionais na Arco Educação. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 $1.500.000.000 Post-IPO Equity em 2023-08 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Ver Mais Vagas de Suporte ao Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Requirements
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Catena Site LinkedIn Todas as Vagas Catena, agora conhecida como Pearl Talent, é uma empresa especializada em ajudar organizações a contratar talentos remotos de alto nível no exterior, com foco principalmente em candidatos das Filipinas e da América Latina. Adotamos um processo rigoroso de seleção para garantir a entrega de profissionais altamente capacitados, com habilidades modernas em software e fluência em inglês. A Pearl Talent oferece dois serviços principais de contratação: Managed Services, que cuida de compliance, folha de pagamento e treinamento; e Direct Placement, para empresas que gerenciam as contratações internamente. Nosso foco está na retenção de longo prazo e na qualidade dos processos de contratação, com o objetivo de formar equipes remotas de alta performance para diversos setores, incluindo saúde, imobiliário e finanças. 2 - 10 funcionários 👥 RH Tech 🏢 Corporativo 🎯 Recrutamento Customer Experience Specialist (US-Based Biotechnology Company) 15 minutos atrás 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 💝 Suporte ao Cliente 🚫👨🎓 Sem graduação necessária Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Be the trusted point of contact for thousands of global customers, resolving issues with empathy and accuracy.
- Drive customer trust, satisfaction, and loyalty—turning first-time buyers into long-term advocates.
- Surface insights from support interactions that improve products, processes, and communication.
- Help shape their product into a best-in-class customer experience program.
- Manage tickets through Gorgias (email), calls through OpenPhone, and social DMs/comments.
- Use AI draft assistance as a starting point while tailoring every reply to the customer’s context.
- Lead with empathy, validate customer concerns, and set clear expectations.
- Prioritize high-value and urgent tickets, escalate edge cases, and use judgment on remedies (reships, refunds, discounts).
- Clarify ambiguous requests before acting to ensure accuracy.
- Maintain ticket hygiene with accurate tagging, notes, and statuses.
- Coordinate with ops/logistics to handle customer needs like expedited shipping or order adjustments.
- Follow and improve SOPs, particularly around edge cases like delays or suspected fraud.
- Communicate product's science clearly, simply, and correctly (training provided).
- Flag customer insights and recurring issues to the team.
- Contribute to the knowledge base and ensure accuracy in documentation. 🎯 Requisitos
- 2+ years in high-volume customer support, ideally in DTC, health/wellness, or regulated products.
- Exceptional English communication—concise, warm, and professional across written and verbal channels.
- Strong judgment balancing empathy with business considerations.
- Comfortable learning scientific product details and explaining them simply.
- Background in life sciences, medicine, or dietetics.
- Experience with tools such as Gorgias, OpenPhone, Shopify, Skio, Slack, and Google Workspace. 🏖️ Benefícios
- Competitive Salary: Flexible for the right candidate
- Remote Work: Fully remote—work from anywhere with US overlap
- Generous PTO: Ample paid time off to recharge
- Health Coverage: HMO coverage after 3 months for full-time employees
- Direct Mentorship: Learn from global biotech and consumer health leaders
- Learning & Development: Opportunities to expand skills across customer experience and biotech
- Mission-Driven Work: Improve the quality of life for people with IBS worldwide Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Pessoa Analista de Atendimento ao Cliente - Vagas Afirmativas para Pessoas com Deficiência (PcD) Ontem Gympass 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de CX gerenciando consultas de clientes e garantindo satisfação no Wellhub por meio de canais de suporte eficazes. Transformando processos para oferecer uma melhor experiência do usuário em uma empresa de tecnologia de bem-estar. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 $5.400.000 Venture Round em 2021-12 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Gerente de Vendas e Sucesso do Cliente 3 dias atrás Onzze 1 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Liderar equipes de vendas e sucesso do cliente em uma empresa de tecnologia B2B; impulsionar expansão de receita por meio de upsell/cross-sell, reduzir churn e gerenciar contas de grande porte. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Especialista em Suporte Técnico de ATM 3 dias atrás Bitcoin Depot 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerenciar hardware/software de ATM, triar problemas e coordenar prestadores de serviço para a rede de ATMs de Bitcoin da Bitcoin Depot no Brasil. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 💝 Suporte ao Cliente 🚫👨🎓 Sem graduação necessária Atendimento ao Cliente II (EUA) 4 dias atrás Grupo Camilla Terra - Consultoria Organizacional 2 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Atendimento ao cliente e vendas de seguros para a consultoria Grupo Camilla Terra; lidar com consultas a fornecedores, gerenciamento de documentos e lançamento de dados no sistema para atender às necessidades dos clientes. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💵 R$0 - R$6.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de Sucesso do Cliente e Operações 4 dias atrás Arco Educação 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerencia projetos de migração de plataformas e capacita consultoria pedagógica. Analisa engajamento, alinha stakeholders e acompanha indicadores operacionais na Arco Educação. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 $1.500.000.000 Post-IPO Equity em 2023-08 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Ver Mais Vagas de Suporte ao Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Benefits
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Catena Site LinkedIn Todas as Vagas Catena, agora conhecida como Pearl Talent, é uma empresa especializada em ajudar organizações a contratar talentos remotos de alto nível no exterior, com foco principalmente em candidatos das Filipinas e da América Latina. Adotamos um processo rigoroso de seleção para garantir a entrega de profissionais altamente capacitados, com habilidades modernas em software e fluência em inglês. A Pearl Talent oferece dois serviços principais de contratação: Managed Services, que cuida de compliance, folha de pagamento e treinamento; e Direct Placement, para empresas que gerenciam as contratações internamente. Nosso foco está na retenção de longo prazo e na qualidade dos processos de contratação, com o objetivo de formar equipes remotas de alta performance para diversos setores, incluindo saúde, imobiliário e finanças. 2 - 10 funcionários 👥 RH Tech 🏢 Corporativo 🎯 Recrutamento Customer Experience Specialist (US-Based Biotechnology Company) 15 minutos atrás 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 💝 Suporte ao Cliente 🚫👨🎓 Sem graduação necessária Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Be the trusted point of contact for thousands of global customers, resolving issues with empathy and accuracy.
- Drive customer trust, satisfaction, and loyalty—turning first-time buyers into long-term advocates.
- Surface insights from support interactions that improve products, processes, and communication.
- Help shape their product into a best-in-class customer experience program.
- Manage tickets through Gorgias (email), calls through OpenPhone, and social DMs/comments.
- Use AI draft assistance as a starting point while tailoring every reply to the customer’s context.
- Lead with empathy, validate customer concerns, and set clear expectations.
- Prioritize high-value and urgent tickets, escalate edge cases, and use judgment on remedies (reships, refunds, discounts).
- Clarify ambiguous requests before acting to ensure accuracy.
- Maintain ticket hygiene with accurate tagging, notes, and statuses.
- Coordinate with ops/logistics to handle customer needs like expedited shipping or order adjustments.
- Follow and improve SOPs, particularly around edge cases like delays or suspected fraud.
- Communicate product's science clearly, simply, and correctly (training provided).
- Flag customer insights and recurring issues to the team.
- Contribute to the knowledge base and ensure accuracy in documentation. 🎯 Requisitos
- 2+ years in high-volume customer support, ideally in DTC, health/wellness, or regulated products.
- Exceptional English communication—concise, warm, and professional across written and verbal channels.
- Strong judgment balancing empathy with business considerations.
- Comfortable learning scientific product details and explaining them simply.
- Background in life sciences, medicine, or dietetics.
- Experience with tools such as Gorgias, OpenPhone, Shopify, Skio, Slack, and Google Workspace. 🏖️ Benefícios
- Competitive Salary: Flexible for the right candidate
- Remote Work: Fully remote—work from anywhere with US overlap
- Generous PTO: Ample paid time off to recharge
- Health Coverage: HMO coverage after 3 months for full-time employees
- Direct Mentorship: Learn from global biotech and consumer health leaders
- Learning & Development: Opportunities to expand skills across customer experience and biotech
- Mission-Driven Work: Improve the quality of life for people with IBS worldwide Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Pessoa Analista de Atendimento ao Cliente - Vagas Afirmativas para Pessoas com Deficiência (PcD) Ontem Gympass 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de CX gerenciando consultas de clientes e garantindo satisfação no Wellhub por meio de canais de suporte eficazes. Transformando processos para oferecer uma melhor experiência do usuário em uma empresa de tecnologia de bem-estar. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 $5.400.000 Venture Round em 2021-12 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Gerente de Vendas e Sucesso do Cliente 3 dias atrás Onzze 1 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Liderar equipes de vendas e sucesso do cliente em uma empresa de tecnologia B2B; impulsionar expansão de receita por meio de upsell/cross-sell, reduzir churn e gerenciar contas de grande porte. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Especialista em Suporte Técnico de ATM 3 dias atrás Bitcoin Depot 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerenciar hardware/software de ATM, triar problemas e coordenar prestadores de serviço para a rede de ATMs de Bitcoin da Bitcoin Depot no Brasil. 🇧🇷 Brasil – Remoto ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 💝 Suporte ao Cliente 🚫👨🎓 Sem graduação necessária Atendimento ao Cliente II (EUA) 4 dias atrás Grupo Camilla Terra - Consultoria Organizacional 2 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Atendimento ao cliente e vendas de seguros para a consultoria Grupo Camilla Terra; lidar com consultas a fornecedores, gerenciamento de documentos e lançamento de dados no sistema para atender às necessidades dos clientes. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💵 R$0 - R$6.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de Sucesso do Cliente e Operações 4 dias atrás Arco Educação 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Gerencia projetos de migração de plataformas e capacita consultoria pedagógica. Analisa engajamento, alinha stakeholders e acompanha indicadores operacionais na Arco Educação. 🇧🇷 Brasil – Remoto 💰 $1.500.000.000 Post-IPO Equity em 2023-08 ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Ver Mais Vagas de Suporte ao Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
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