Apply

Ready to go for it?

AI Apply speeds things up—apply directly if you prefer.

FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
JobTailor Logo

See all jobs on JobTailor

Search thousands of fresh jobs every day.

Discover
  • Fresh listings
  • Fast filters
  • No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Cashea

Team Leader

Cashea

Team Leader responsible for monitoring performance and ensuring quality standards are met. Running a team of analysts in a hybrid work model at Cashea to support financial inclusion.

Posted 7/18/2026full-timeCaracas • 🇻🇪 VenezuelaSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in monitoring performance metrics such as SLA, AHT, and productivity while ensuring adherence to SOPs and effective coaching. Capable of implementing action plans for improvement and fostering team development through effective communication and organization.

Highest-signal resume keywords
SLA ManagementAHT AnalysisIntercom ProficiencyCoaching SkillsKPI Knowledge

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
SLAAHTFCRQACSATData AnalysisProcess KnowledgePerformance MonitoringAction Plan ImplementationTagging Correction
Soft Skills
Effective CommunicationOrganizational SkillsEmpathyEmotional MaturityResults Orientation
Tools & Technologies
Intercom
Industry Keywords
Customer ServiceContact CenterCoachingTeam CoordinationQuality Assurance

About the role

Key responsibilities & impact
  • Monitorear el desempeño individual y grupal en tiempo real: SLA por turno, AHT y productividad, Backlog asignado, Tiempos de resolución y Adherencia a horarios.
  • Coordinar la distribución de carga y priorización de casos de acuerdo con los lineamientos del Supervisor.
  • Garantizar que cada analista siga SOPs, macros, scripts y flujos de Intercom.
  • Realizar coaching semanal y 1:1 mensual para cada analista.
  • Implementar planes de acción sobre brechas específicas: AHT, calidad, FCR, procesos, redacción, criterio.
  • Identificar talento, oportunidades de mejora y necesidades de entrenamiento.
  • Revisar y corregir fallas en tagging, motivos de contacto, notas internas, uso de macros y, tono y escalaciones.
  • Participar en calibraciones de QA y reforzar criterios en el equipo.
  • Implementar correcciones inmediatas (entrenamiento, ajustes en redacción, recordatorios de proceso).
  • Documentar y reportar: desempeño diario, riesgos, avances de planes de acción y necesidades de soporte.

Requirements

What you’ll need
  • 1–2 años en roles de atención al cliente o centro de contacto.
  • Experiencia previa coordinando equipos pequeños.
  • Experiencia con Intercom o plataformas similares.
  • Conocimientos en KPIs operativos (SLA, AHT, FCR, QA, CSAT).
  • Conocimiento funcional de procesos de ATC.
  • Comunicación efectiva.
  • Análisis básico de datos.
  • Organización y seguimiento.
  • Capacidad de coaching.
  • Orientación a resultados.
  • Empatía y madurez emocional.

Benefits

Comp & perks
  • No work in autopilot.
  • Everything we do is intentional.
  • We love to elaborate ideas fully aware of the impact they can have on our users.
  • Your creativity and curiosity are the most important asset.
  • Your voice matters. We listen and give space to ideas and feedback.
  • Everyone belongs and what is important to you is also important to us.
  • We value transparency. Clarity keeps us connected and grounded.
  • Last but not least, we focus on real impact.