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Cashea

Supervisor de Atención a Clientes – ATC

Cashea

Supervisor managing Customer Care operations to ensure SLA and productivity at Cashea. Leading internal teams and overseeing Customer Success operations in Caracas.

Posted 7/4/2026full-timeCaracas • 🇻🇪 VenezuelaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong leadership and operational management skills in Customer Care and Contact Center environments, ensuring compliance with key performance indicators (KPIs) such as SLA, AHT, and CSAT. Capable of driving team performance through effective coaching, data-driven decision-making, and continuous improvement initiatives.

Highest-signal resume keywords
Customer Care ManagementKPI MonitoringCoaching and FeedbackData-Driven Decision MakingOperational Excellence

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
SLA ManagementAHT AnalysisFCR ImprovementCSAT/NPS MeasurementProductivity MetricsQuality Assurance (QA)COPC StandardsRoot Cause AnalysisPerformance ReviewAction Plan Follow-Up
Soft Skills
Effective CommunicationConflict ManagementAnalytical ThinkingSituational LeadershipResilience
Tools & Technologies
Dashboard Monitoring Tools
Industry Keywords
Contact CenterCustomer SuccessHigh-Volume OperationsContinuous ImprovementOperational Best Practices

About the role

Key responsibilities & impact
  • Asegurar la ejecución disciplinada y estable de la operación diaria de ATC.
  • Liderar directamente a los Team Leaders y gobernar el desempeño de los equipos internos y/o externos dentro de su scope.
  • Garantizar el cumplimiento diario de SLA, AHT, FCR, CSAT, calidad, productividad y rotación.
  • Monitorear dashboards intradía y activar acciones correctivas oportunas.
  • Supervisar, entrenar y acompañar a los Team Leaders para garantizar una ejecución consistente.
  • Asegurar cumplimiento de rutinas operativas: coaching 1:1, revisiones de desempeño, seguimiento de planes de acción y calibraciones de calidad.
  • Documentar causas raíz de desvíos y proponer acciones correctivas.

Requirements

What you’ll need
  • Más de 3 años en Customer Care, Contact Center o Customer Success.
  • Experiencia operando bajo presión, con KPIs diarios y volumen alto.
  • Dominio de métricas: SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, productividad, QA, rotación.
  • Conocimiento sólido de COPC y buenas prácticas de operaciones.
  • Habilidad para tomar decisiones rápidas basadas en datos.
  • Gestión de personas: coaching, feedback, manejo de conflictos.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad analítica para interpretar motivos de contacto y tendencias.
  • Liderazgo situacional.
  • Pensamiento crítico y enfoque en causa raíz.
  • Orientación a resultados y mejora continua.
  • Resiliencia en entornos de alto crecimiento.

Benefits

Comp & perks
  • Cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito.
  • Oportunidad de trabajar en inclusión financiera.