Supervisor de Atención a Clientes – ATC

Cashea

Supervisor managing Customer Care operations to ensure SLA and productivity at Cashea. Leading internal teams and overseeing Customer Success operations in Caracas.

Posted 7/4/2026full-timeCaracas • 🇻🇪 VenezuelaMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Asegurar la ejecución disciplinada y estable de la operación diaria de ATC.
Liderar directamente a los Team Leaders y gobernar el desempeño de los equipos internos y/o externos dentro de su scope.
Garantizar el cumplimiento diario de SLA, AHT, FCR, CSAT, calidad, productividad y rotación.
Monitorear dashboards intradía y activar acciones correctivas oportunas.
Supervisar, entrenar y acompañar a los Team Leaders para garantizar una ejecución consistente.
Asegurar cumplimiento de rutinas operativas: coaching 1:1, revisiones de desempeño, seguimiento de planes de acción y calibraciones de calidad.
Documentar causas raíz de desvíos y proponer acciones correctivas.

Requirements

What you’ll need

Más de 3 años en Customer Care, Contact Center o Customer Success.
Experiencia operando bajo presión, con KPIs diarios y volumen alto.
Dominio de métricas: SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, productividad, QA, rotación.
Conocimiento sólido de COPC y buenas prácticas de operaciones.
Habilidad para tomar decisiones rápidas basadas en datos.
Gestión de personas: coaching, feedback, manejo de conflictos.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad analítica para interpretar motivos de contacto y tendencias.
Liderazgo situacional.
Pensamiento crítico y enfoque en causa raíz.
Orientación a resultados y mejora continua.
Resiliencia en entornos de alto crecimiento.

Benefits

Comp & perks

Cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito.
Oportunidad de trabajar en inclusión financiera.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

SLA ManagementAHT AnalysisFCR ImprovementCSAT/NPS MeasurementProductivity MetricsQuality Assurance (QA)COPC StandardsRoot Cause AnalysisPerformance ReviewAction Plan Follow-Up

Soft Skills

Effective CommunicationConflict ManagementAnalytical ThinkingSituational LeadershipResilience