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About the role
Key responsibilities & impact- Atender consultas, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.
- Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones.
- Escalar casos complejos.
- Mantener la satisfacción del aliado.
- Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándote con el líder del equipo.
- Participar en capacitaciones semanales con el Team Leader y reuniones mensuales individuales.
- Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.
Requirements
What you’ll need- Residencia en Caracas (indispensable para la modalidad híbrida).
- Manejo de herramientas digitales de soporte y gestión de tickets.
- Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centros de contacto o community manager.
- Redacción digital clara.
- Capacidad de navegación de CRM´s.
- Experiencia previa en documentación de procesos.
- Disponibilidad de turnos rotativos (mañana/tarde/noche).
- Disponibilidad de trabajar fines de semana y feriados.
Benefits
Comp & perks- Modalidad: Híbrido
- Horarios rotativos, incluyendo los fines de semana y feriados.
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestión de ticketsdocumentación de procesosredacción digital
Soft Skills
satisfacción del clienteresolución de problemascomunicacióntrabajo en equipo