Senior Designer – CX

Cartão Elo

Senior Designer in Customer Experience at Elo transforming user journeys. Collaborate across teams ensuring innovative payment solutions and design excellence.

Posted 5/28/2026full-timeBarueri • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Conduzir processos de discovery de ponta a ponta, estruturando problemas, hipóteses e perguntas estratégicas.
Definir e aplicar metodologias de pesquisa qualitativas e quantitativas, guiando investigações e sintetizando insights acionáveis.
Traduzir aprendizados de pesquisa em recomendações estratégicas, direcionamento de produto e priorização de iniciativas.
Conduzir diagnósticos completos de experiências, incluindo construção de mapas de jornadas, ecossistemas, modelos operacionais e blueprints de serviço.
Atuar no desenho de soluções ponta a ponta, considerando canais, produtos, serviços, operações e tecnologia.
Criar interfaces completas, escaláveis e acessíveis, garantindo qualidade de experiência, consistência visual e usabilidade.
Tomar decisões de design com autonomia, equilibrando necessidades de usuários, negócio e viabilidade técnica.
Facilitar alinhamentos estratégicos e conduzir workshops com times multidisciplinares e lideranças.
Influenciar decisões de produto e serviço por meio de narrativas claras, dados e visão sistêmica.
Atuar como referência técnica, apoiando e mentorando designers de diferentes níveis.
Contribuir ativamente para a evolução contínua da prática de design e CX na Elo.

Requirements

What you’ll need

Possua sólida experiência em Product Design, Service Design, UX Research ou Design Estratégico.
Tenha pensamento sistêmico, visão de produto e facilidade para atuar em contextos complexos.
Domine métodos de pesquisa, síntese, facilitação e modelagem de serviços.
Tenha forte domínio de UX/UI, usabilidade, acessibilidade, prototipação e design visual.
Saiba articular e defender soluções em ambientes com múltiplos stakeholders.
Tenha repertório avançado de comunicação e influência junto a lideranças.
Tenha familiaridade com o uso de ferramentas de IA no contexto de design, pesquisa ou análise.
Além disso será diferencial se você tiver:
Experiência com criação, evolução e governança de Design Systems.
Vivência no setor financeiro, fintechs ou ambientes regulados.
Conhecimento em métricas de produto e experimentação (hipóteses, testes A/B, outcomes).
Conhecimento em métricas de experiência e usabilidade (NPS, CES, CSAT).
Conhecimento aplicado em LLMs e ferramentas de IA para apoio a discovery, síntese ou aplicação em design de soluções baseadas em IA.

Benefits

Comp & perks

Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Assistência médica (Bradesco - Coparticipação)
Assistência odontológica Opcional (Bradesco)
Seguro de vida (Banco do Brasil)
Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras)
Vale refeição/alimentação de R$1.800,00
Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito
Cartão Natal R$850,00
Auxílio Home Office de R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto
Auxílio Mobilidade valor de R$400,00
Estacionamento Gratuito
Auxílio Creche para mamães e papais
Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias)
Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc)
Day OFF de aniversário
Plataforma de bem-estar com foco em saúde mental e nutricional
WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas)

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Product DesignService DesignUX ResearchDesign EstratégicoUX/UIUsabilidadeAcessibilidadePrototipaçãoDesign VisualMétodos de pesquisa

Soft Skills

Pensamento sistêmicoVisão de produtoFacilidade em contextos complexosComunicaçãoInfluênciaFacilitaçãoMentoriaTomada de decisãoAlinhamento estratégicoTrabalho em equipe