Customer Service Agent

Cantourage UK

Customer Service Agent responsible for B2B client relations in German healthcare. Handling orders, addressing delays, and documenting customer interactions in a remote role.

Posted 6/12/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSenior💰 €35,000 - €38,000 per yearWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Deine Rolle als **Kundenservice Mitarbeiter** ist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen in Deutschland.
Sei die erste Anlaufstelle für unsere Apothekenkunden (B2B) und begleite sie vom Onboarding über die erste Bestellung bis hin zu einer langfristigen Partnerschaft.
Du bist dafür verantwortlich, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden, überwachst den Lieferstatus und stellst sicher, dass unsere Produkte sicher und pünktlich bei unseren Partnern ankommen.
Bei Lieferverzögerungen, Reklamationen oder komplexen Anfragen reagierst du proaktiv, lösungsorientiert und immer mit der höchsten Servicequalität.
Du arbeitest eng mit unseren Logistik-, Vertriebs- und Compliance-Teams zusammen, um unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise in unserem Ticketsystem und sorgst für eine exzellente Datenqualität.

Requirements

What you’ll need

Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Kundenservice mit starkem Fokus auf das B2B-Segment.
Idealerweise hast du bereits in einem medizinischen, pharmazeutischen oder einem ähnlich stark regulierten Umfeld gearbeitet und bist mit den hohen Standards vertraut, die von Apotheken und Kliniken gefordert werden.
Du zeichnest dich durch Empathie, Engagement und eine absolute „Customer First“-Einstellung aus.
Du arbeitest gerne strukturiert, bewahrst auch in einem sehr dynamischen, schnelllebigen Umfeld einen kühlen Kopf und hast Spaß daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.
Muttersprachliches oder verhandlungssicheres Deutsch sowie fließendes Englisch.
Sicherer Umgang mit modernen Ticketsystemen (z. B. Zendesk).

Benefits

Comp & perks

Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung in Deutschland durch innovative Telemedizin-Lösungen aktiv mit.
Werde Teil eines missionsgetriebenen, internationalen Teams mit einer kollaborativen "Remote-First"-Kultur.
Entfalte dich in einem schnell wachsenden Start-up, in dem deine Arbeit direkten Einfluss hat.
Genieße Flexibilität, Eigenverantwortung und großartige Wachstumsmöglichkeiten.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

KundenserviceB2BProzessoptimierungDokumentationDatenqualität

Soft Skills

EmpathieEngagementCustomer Firststrukturiert arbeitenlösungsorientiertkühlen Kopf bewahren