Analista de Atendimento ao Consumidor – SAC, CX

Caloi

Analista de atendimento ao consumidor at Caloi focusing on customer experience and managing customer inquiries. Collaborating with various teams to enhance service quality.

Posted 6/1/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atuar como interface entre o SAC (terceirizado) e áreas internas, garantindo alinhamento e qualidade na comunicação
Gerenciar escalonamentos, casos críticos e demandas estratégicas de consumidores
Acompanhar processos operacionais, como trocas, reembolsos, ordens de serviço, notas fiscais e contratos
Intermediar temas com áreas como Jurídico, Financeiro e parceiros externos
Conduzir alinhamentos, treinamentos e calibrações com a equipe de atendimento
Desenvolver e melhorar fluxos, processos e scripts de atendimento
Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias
Gerar relatórios e insights para evolução da experiência do consumidor

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas)
Experiência sólida em SAC, atendimento ao consumidor ou Customer Experience
Experiência com gestão de processos e interface entre áreas
Vivência com sistemas como CRM, SAP ou plataformas de atendimento
Forte capacidade analítica e organização
Excelente comunicação verbal e escrita
Experiência em bens de consumo ou indústria
Conhecimento em jornada do consumidor (CX)
Vivência com ferramentas como Orbium, Zendesk, HugMe ou SAP
Experiência com gestão de crises e reputação (ex: Reclame Aqui)

Benefits

Comp & perks

Assistência médica;
MDS Care;
Assistência odontológica;
Plataforma de saúde e apoio emocional;
Totalpass;
Seguro de Vida;
Reembolso farmácia;
Vale-transporte ou cartão mobilidade;
Vale-refeição;
Day off aniversário;
Desconto em produtos Caloi;
Auxílio Creche;
PLR;

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

gestão de processosatendimento ao consumidoranálise de indicadores de performancejornada do consumidorgestão de crisesrelatóriosfluxos de atendimentoscripts de atendimento

Soft Skills

comunicação verbalcomunicação escritacapacidade analíticaorganizaçãoalinhamentotreinamentocalibração

Certifications

ensino superior completo