Analista de Operações de Atendimento

Caixa Vida e Previdência

Manage operations for suppliers of assistance while ensuring quality standards at Caixa Vida e Previdência. Supervise performance indicators and implement corrective actions as needed.

Posted 6/9/2026full-timeBarueri • BrasilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Gerenciar operações de fornecedores de assistência e parceiros de BPO, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs;
Monitorar indicadores de qualidade (NPS, CSAT, TMA, FCR, entre outros) e implementar planos de ação
Atuar como ponto focal de relacionamento com fornecedores, conduzindo reuniões de governança e performance;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais e implementar soluções;
Realizar análise de causa raiz para desvios operacionais e propor ações corretivas;
Conferir, validar e acompanhar o faturamento dos fornecedores de assistência, assegurando aderência contratual;
Tratar divergências de faturamento e apoiar a área financeira nos processos de pagamento;
Desenvolver relatórios gerenciais e análises de dados para suporte à tomada de decisão.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas);
Experiência com gestão de operações de atendimento ou BPO;
Conhecimento em indicadores de performance e qualidade de atendimento;
Experiência com SQL Server e Power BI;
Experiência com validação de faturamento de fornecedores;
Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados.
**Diferencial**
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).

Benefits

Comp & perks

Participação nos Lucros
Horário flexível
Vale Alimentação e Refeição
Wellhub
Vale transporte
Plano de saúde
Plano odontológico
Auxílio Farmácia
Auxílio creche e babá
Seguro de vida
Seguro-viagem
Plano de previdência
Kit maternidade
Licença maternidade
Licença paternidade

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

SQL ServerPower BIExcelanálise de dadosgestão de operaçõesvalidação de faturamentoindicadores de performanceindicadores de qualidademetodologias de melhoria contínuaanálise de causa raiz

Soft Skills

comunicaçãorelacionamentoresolução de problemasanálise críticatrabalho em equipeliderançaorganizaçãonegociaçãotomada de decisãoimplementação de soluções