Analista de Arquitetura, Projetos
Método Engenharia
Analista de Experiência do Cliente – Pleno
CAIXA Consórcio
full-time
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Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil
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Mid-LevelSenior
About the role
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta CAIXA Consórcio Site LinkedIn Todas as Vagas A CAIXA Consórcio é uma empresa brasileira de serviços financeiros que administra planos de consórcio para pessoas físicas e jurídicas. Oferece consórcio imobiliário, consórcios de veículos leves e pesados, e financiamento para máquinas agrícolas, aeronaves e embarcações, além de serviços relacionados, como seguros opcionais, administração de contratos e suporte ao cliente. A CAIXA Consórcio facilita contribuições mensais coletivas e assembleias mensais para contemplações, fornece gerenciamento de contas online e apoia o uso do FGTS para consórcios de habitação e processos pós-contemplação. 201 - 500 funcionários Fundada em 2021 💸 Finanças 👥 B2C Analista de Experiência do Cliente Pleno 20 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, contratação, pós-venda, contemplação, encerramento etc.);
- Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e indicadores da voz do cliente;
- Com base nas pesquisas e mapeamentos, identificar gargalos, insights e oportunidades de melhoria, sendo responsável por conduzir as implementações em parceria com diferentes áreas da empresa;
- Apoiar a construção e evolução de manuais, políticas e diretrizes de experiência do cliente;
- Conduzir ou participar de comitês e fóruns internos para revisão de processos e propostas de melhoria com foco no cliente;
- Acompanhar projetos de melhoria da experiência e apoiar na priorização das demandas junto às áreas envolvidas;
- Monitorar o desempenho das entregas relacionadas à experiência do cliente e propor ajustes quando necessário;
- Realizar benchmarks e acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e ao setor de consórcios;
- Atuar em conjunto com áreas como Produtos, Tecnologia, Comercial, Operações e Marketing para garantir consistência na jornada do cliente;
- Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e KPIs;
- Documentar processos e evoluir continuamente os fluxos de CX. 🎯 Requisitos
- Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente, Gestão de Processos, Design de Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais.
- Sólida experiência em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão de Produtos ou Melhoria de Processos;
- Vivência prática com ferramentas de pesquisa de satisfação, como NPS, CES e CSAT;
- Experiência com mapeamento e análise de jornadas do cliente;
- Capacidade de mapear processos e identificar pontos de melhoria de forma crítica e estruturada;
- Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, Customer Journey Mapping, Design de Serviços, CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
- Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint.
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade analítica e foco em solução de problemas;
- Empatia para entender a perspectiva do cliente e propor soluções assertivas;
- Perfil autônomo, proativo e com facilidade para se relacionar com diferentes áreas e públicos.
- Conhecimento sobre o mercado financeiro, com experiência no atendimento ou relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ). 🏖️ Benefícios
- Participação nos Lucros e Resultados
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Assistência Funeral
- Auxílio Creche/Babá
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Farmácia
- Complemento Auxílio-Doença
- Auxílio Internet
- Auxilio Home Office
- Auxílio Mobilidade
- Day off Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista Fiscal - Matarazzo 27 minutos atrás RSM Brasil 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista Fiscal responsável pela gestão de tributos indiretos e atividades fiscais correlatas na RSM Brasil. Responsável pela emissão de notas fiscais e pelo cumprimento da legislação tributária em São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista ANALISTA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS PL | SÃO PAULO/SP 1 hora atrás Localiza&Co 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Informações Gerenciais apoiando projetos comerciais para empresa de mobilidade sustentável. Analisa indicadores de desempenho, colabora com equipes internas e contribui para a tomada de decisões orientadas por dados. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 🧐 Analista Analista de Revenue Management Júnior | Corporativo Grupo Fasano 1 hora atrás JHSF 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Revenue Management com foco em distribuição e análise de desempenho no ambiente corporativo. Inovando soluções enquanto apoia áreas de negócio com precisão e dedicação. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista Contábil Pleno 1 hora atrás iugu 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista Contábil gerenciando movimentos financeiros diários e princípios contábeis em uma estrutura de trabalho híbrida. Colabora com processos de auditoria e compliance regulatório, apoiando melhorias de processos. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Infraestrutura Pleno - São Paulo 1 hora atrás Sifra 2 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Infraestrutura responsável por supervisionar serviços Microsoft, incluindo Azure e AWS. Responsável pela administração de servidores, segurança de rede e projetos de integração com a nuvem. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Ver Mais Vagas de Analista Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Requirements
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta CAIXA Consórcio Site LinkedIn Todas as Vagas A CAIXA Consórcio é uma empresa brasileira de serviços financeiros que administra planos de consórcio para pessoas físicas e jurídicas. Oferece consórcio imobiliário, consórcios de veículos leves e pesados, e financiamento para máquinas agrícolas, aeronaves e embarcações, além de serviços relacionados, como seguros opcionais, administração de contratos e suporte ao cliente. A CAIXA Consórcio facilita contribuições mensais coletivas e assembleias mensais para contemplações, fornece gerenciamento de contas online e apoia o uso do FGTS para consórcios de habitação e processos pós-contemplação. 201 - 500 funcionários Fundada em 2021 💸 Finanças 👥 B2C Analista de Experiência do Cliente Pleno 20 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, contratação, pós-venda, contemplação, encerramento etc.);
- Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e indicadores da voz do cliente;
- Com base nas pesquisas e mapeamentos, identificar gargalos, insights e oportunidades de melhoria, sendo responsável por conduzir as implementações em parceria com diferentes áreas da empresa;
- Apoiar a construção e evolução de manuais, políticas e diretrizes de experiência do cliente;
- Conduzir ou participar de comitês e fóruns internos para revisão de processos e propostas de melhoria com foco no cliente;
- Acompanhar projetos de melhoria da experiência e apoiar na priorização das demandas junto às áreas envolvidas;
- Monitorar o desempenho das entregas relacionadas à experiência do cliente e propor ajustes quando necessário;
- Realizar benchmarks e acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e ao setor de consórcios;
- Atuar em conjunto com áreas como Produtos, Tecnologia, Comercial, Operações e Marketing para garantir consistência na jornada do cliente;
- Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e KPIs;
- Documentar processos e evoluir continuamente os fluxos de CX. 🎯 Requisitos
- Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente, Gestão de Processos, Design de Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais.
- Sólida experiência em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão de Produtos ou Melhoria de Processos;
- Vivência prática com ferramentas de pesquisa de satisfação, como NPS, CES e CSAT;
- Experiência com mapeamento e análise de jornadas do cliente;
- Capacidade de mapear processos e identificar pontos de melhoria de forma crítica e estruturada;
- Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, Customer Journey Mapping, Design de Serviços, CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
- Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint.
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade analítica e foco em solução de problemas;
- Empatia para entender a perspectiva do cliente e propor soluções assertivas;
- Perfil autônomo, proativo e com facilidade para se relacionar com diferentes áreas e públicos.
- Conhecimento sobre o mercado financeiro, com experiência no atendimento ou relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ). 🏖️ Benefícios
- Participação nos Lucros e Resultados
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Assistência Funeral
- Auxílio Creche/Babá
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Farmácia
- Complemento Auxílio-Doença
- Auxílio Internet
- Auxilio Home Office
- Auxílio Mobilidade
- Day off Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista Fiscal - Matarazzo 27 minutos atrás RSM Brasil 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista Fiscal responsável pela gestão de tributos indiretos e atividades fiscais correlatas na RSM Brasil. Responsável pela emissão de notas fiscais e pelo cumprimento da legislação tributária em São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista ANALISTA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS PL | SÃO PAULO/SP 1 hora atrás Localiza&Co 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Informações Gerenciais apoiando projetos comerciais para empresa de mobilidade sustentável. Analisa indicadores de desempenho, colabora com equipes internas e contribui para a tomada de decisões orientadas por dados. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 🧐 Analista Analista de Revenue Management Júnior | Corporativo Grupo Fasano 1 hora atrás JHSF 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Revenue Management com foco em distribuição e análise de desempenho no ambiente corporativo. Inovando soluções enquanto apoia áreas de negócio com precisão e dedicação. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista Contábil Pleno 1 hora atrás iugu 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista Contábil gerenciando movimentos financeiros diários e princípios contábeis em uma estrutura de trabalho híbrida. Colabora com processos de auditoria e compliance regulatório, apoiando melhorias de processos. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Infraestrutura Pleno - São Paulo 1 hora atrás Sifra 2 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Infraestrutura responsável por supervisionar serviços Microsoft, incluindo Azure e AWS. Responsável pela administração de servidores, segurança de rede e projetos de integração com a nuvem. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Ver Mais Vagas de Analista Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Benefits
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta CAIXA Consórcio Site LinkedIn Todas as Vagas A CAIXA Consórcio é uma empresa brasileira de serviços financeiros que administra planos de consórcio para pessoas físicas e jurídicas. Oferece consórcio imobiliário, consórcios de veículos leves e pesados, e financiamento para máquinas agrícolas, aeronaves e embarcações, além de serviços relacionados, como seguros opcionais, administração de contratos e suporte ao cliente. A CAIXA Consórcio facilita contribuições mensais coletivas e assembleias mensais para contemplações, fornece gerenciamento de contas online e apoia o uso do FGTS para consórcios de habitação e processos pós-contemplação. 201 - 500 funcionários Fundada em 2021 💸 Finanças 👥 B2C Analista de Experiência do Cliente Pleno 20 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, contratação, pós-venda, contemplação, encerramento etc.);
- Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e indicadores da voz do cliente;
- Com base nas pesquisas e mapeamentos, identificar gargalos, insights e oportunidades de melhoria, sendo responsável por conduzir as implementações em parceria com diferentes áreas da empresa;
- Apoiar a construção e evolução de manuais, políticas e diretrizes de experiência do cliente;
- Conduzir ou participar de comitês e fóruns internos para revisão de processos e propostas de melhoria com foco no cliente;
- Acompanhar projetos de melhoria da experiência e apoiar na priorização das demandas junto às áreas envolvidas;
- Monitorar o desempenho das entregas relacionadas à experiência do cliente e propor ajustes quando necessário;
- Realizar benchmarks e acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e ao setor de consórcios;
- Atuar em conjunto com áreas como Produtos, Tecnologia, Comercial, Operações e Marketing para garantir consistência na jornada do cliente;
- Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e KPIs;
- Documentar processos e evoluir continuamente os fluxos de CX. 🎯 Requisitos
- Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente, Gestão de Processos, Design de Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais.
- Sólida experiência em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão de Produtos ou Melhoria de Processos;
- Vivência prática com ferramentas de pesquisa de satisfação, como NPS, CES e CSAT;
- Experiência com mapeamento e análise de jornadas do cliente;
- Capacidade de mapear processos e identificar pontos de melhoria de forma crítica e estruturada;
- Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, Customer Journey Mapping, Design de Serviços, CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
- Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint.
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade analítica e foco em solução de problemas;
- Empatia para entender a perspectiva do cliente e propor soluções assertivas;
- Perfil autônomo, proativo e com facilidade para se relacionar com diferentes áreas e públicos.
- Conhecimento sobre o mercado financeiro, com experiência no atendimento ou relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ). 🏖️ Benefícios
- Participação nos Lucros e Resultados
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Assistência Funeral
- Auxílio Creche/Babá
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Farmácia
- Complemento Auxílio-Doença
- Auxílio Internet
- Auxilio Home Office
- Auxílio Mobilidade
- Day off Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista Fiscal - Matarazzo 27 minutos atrás RSM Brasil 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista Fiscal responsável pela gestão de tributos indiretos e atividades fiscais correlatas na RSM Brasil. Responsável pela emissão de notas fiscais e pelo cumprimento da legislação tributária em São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista ANALISTA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS PL | SÃO PAULO/SP 1 hora atrás Localiza&Co 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Informações Gerenciais apoiando projetos comerciais para empresa de mobilidade sustentável. Analisa indicadores de desempenho, colabora com equipes internas e contribui para a tomada de decisões orientadas por dados. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 🧐 Analista Analista de Revenue Management Júnior | Corporativo Grupo Fasano 1 hora atrás JHSF 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Revenue Management com foco em distribuição e análise de desempenho no ambiente corporativo. Inovando soluções enquanto apoia áreas de negócio com precisão e dedicação. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista Contábil Pleno 1 hora atrás iugu 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista Contábil gerenciando movimentos financeiros diários e princípios contábeis em uma estrutura de trabalho híbrida. Colabora com processos de auditoria e compliance regulatório, apoiando melhorias de processos. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Analista de Infraestrutura Pleno - São Paulo 1 hora atrás Sifra 2 - 10 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Infraestrutura responsável por supervisionar serviços Microsoft, incluindo Azure e AWS. Responsável pela administração de servidores, segurança de rede e projetos de integração com a nuvem. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 🧐 Analista Ver Mais Vagas de Analista Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
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Hard skills
NPSCSATCESCustomer Journey MappingDesign de ServiçosCXUXanálise de dadosExcelPowerPoint
Soft skills
boa comunicaçãocapacidade analíticafoco em solução de problemasempatiaperfil autônomoproatividadefacilidade de relacionamento
Certifications
Pós-graduação em Experiência do ClienteGestão de ProcessosDesign de Serviços
