CAIXA Consórcio

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A CAIXA Consórcio é uma empresa brasileira de serviços financeiros que administra planos de consórcio para pessoas físicas e jurídicas. Oferece consórcio imobiliário, consórcios de veículos leves e pesados, e financiamento para máquinas agrícolas, aeronaves e embarcações, além de serviços relacionados, como seguros opcionais, administração de contratos e suporte ao cliente. 

A CAIXA Consórcio facilita contribuições mensais coletivas e assembleias mensais para contemplações, fornece gerenciamento de contas online e apoia o uso do FGTS para consórcios de habitação e processos pós-contemplação. 

201 - 500 funcionários

Fundada em 2021

💸 Finanças

👥 B2C

Analista de Experiência do Cliente Pleno

20 minutos atrás

🏢🏡 São Paulo – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

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Descrição

• Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, contratação, pós-venda, contemplação, encerramento etc.);
• Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e indicadores da voz do cliente;
• Com base nas pesquisas e mapeamentos, identificar gargalos, insights e oportunidades de melhoria, sendo responsável por conduzir as implementações em parceria com diferentes áreas da empresa;
• Apoiar a construção e evolução de manuais, políticas e diretrizes de experiência do cliente;
• Conduzir ou participar de comitês e fóruns internos para revisão de processos e propostas de melhoria com foco no cliente;
• Acompanhar projetos de melhoria da experiência e apoiar na priorização das demandas junto às áreas envolvidas;
• Monitorar o desempenho das entregas relacionadas à experiência do cliente e propor ajustes quando necessário;
• Realizar benchmarks e acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e ao setor de consórcios;
• Atuar em conjunto com áreas como Produtos, Tecnologia, Comercial, Operações e Marketing para garantir consistência na jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e KPIs;
• Documentar processos e evoluir continuamente os fluxos de CX.

🎯 Requisitos

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente, Gestão de Processos, Design de Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais.
• Sólida experiência em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão de Produtos ou Melhoria de Processos;
• Vivência prática com ferramentas de pesquisa de satisfação, como NPS, CES e CSAT;
• Experiência com mapeamento e análise de jornadas do cliente;
• Capacidade de mapear processos e identificar pontos de melhoria de forma crítica e estruturada;
• Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, Customer Journey Mapping, Design de Serviços, CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
• Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint.
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica e foco em solução de problemas;
• Empatia para entender a perspectiva do cliente e propor soluções assertivas;
• Perfil autônomo, proativo e com facilidade para se relacionar com diferentes áreas e públicos.
• Conhecimento sobre o mercado financeiro, com experiência no atendimento ou relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ).

🏖️ Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Auxílio Creche/Babá
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Farmácia
• Complemento Auxílio-Doença
• Auxílio Internet
• Auxilio Home Office
• Auxílio Mobilidade
• Day off

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📊 Pontuação do Currículo

Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores

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