CAIXA Consórcio

Account Executive

• Increase sales volume by promoting products and conducting trainings for Caixa’s partner network, expanding the scope of activities and contributing to improved results and achievement of the commercial area's annual target.
• Identify niches and segments with growth potential to expand sales, focusing on increasing results and meeting established targets.
• Identify process improvement opportunities based on feedback from sellers and customers, with the goal of enhancing both parties’ experience.
• Conduct in-person and online trainings aimed at maximizing reach and enabling partners to boost sales.
• Generate interest in selling by presenting product benefits and the associated compensation.
• Establish and maintain relationships with the partner network through trainings, event participation, effective communication across all channels, prompt responses, distribution of supplementary materials, and on-site visits — ensuring satisfaction, loyalty, and increased sales.

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CAIXA Consórcio
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A CAIXA Consórcio é uma empresa brasileira de serviços financeiros que administra planos de consórcio para pessoas físicas e jurídicas. Oferece consórcio imobiliário, consórcios de veículos leves e pesados, e financiamento para máquinas agrícolas, aeronaves e embarcações, além de serviços relacionados, como seguros opcionais, administração de contratos e suporte ao cliente. 

A CAIXA Consórcio facilita contribuições mensais coletivas e assembleias mensais para contemplações, fornece gerenciamento de contas online e apoia o uso do FGTS para consórcios de habitação e processos pós-contemplação. 

201 - 500 funcionários

Fundada em 2021

💸 Finanças

👥 B2C

Analista de Experiência do Cliente Pleno

20 minutos atrás

🏢🏡 São Paulo – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

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Descrição

• Mapear e revisar jornadas dos clientes em todos os pontos de contato (pré-venda, contratação, pós-venda, contemplação, encerramento etc.);
• Analisar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e indicadores da voz do cliente;
• Com base nas pesquisas e mapeamentos, identificar gargalos, insights e oportunidades de melhoria, sendo responsável por conduzir as implementações em parceria com diferentes áreas da empresa;
• Apoiar a construção e evolução de manuais, políticas e diretrizes de experiência do cliente;
• Conduzir ou participar de comitês e fóruns internos para revisão de processos e propostas de melhoria com foco no cliente;
• Acompanhar projetos de melhoria da experiência e apoiar na priorização das demandas junto às áreas envolvidas;
• Monitorar o desempenho das entregas relacionadas à experiência do cliente e propor ajustes quando necessário;
• Realizar benchmarks e acompanhar tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente e ao setor de consórcios;
• Atuar em conjunto com áreas como Produtos, Tecnologia, Comercial, Operações e Marketing para garantir consistência na jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar na definição de metas e KPIs;
• Documentar processos e evoluir continuamente os fluxos de CX.

🎯 Requisitos

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente, Gestão de Processos, Design de Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais.
• Sólida experiência em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão de Produtos ou Melhoria de Processos;
• Vivência prática com ferramentas de pesquisa de satisfação, como NPS, CES e CSAT;
• Experiência com mapeamento e análise de jornadas do cliente;
• Capacidade de mapear processos e identificar pontos de melhoria de forma crítica e estruturada;
• Conhecimento em metodologias de jornada do cliente, Customer Journey Mapping, Design de Serviços, CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
• Habilidade em análise de dados e apresentação de resultados, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint.
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica e foco em solução de problemas;
• Empatia para entender a perspectiva do cliente e propor soluções assertivas;
• Perfil autônomo, proativo e com facilidade para se relacionar com diferentes áreas e públicos.
• Conhecimento sobre o mercado financeiro, com experiência no atendimento ou relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ).

🏖️ Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Auxílio Creche/Babá
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Farmácia
• Complemento Auxílio-Doença
• Auxílio Internet
• Auxilio Home Office
• Auxílio Mobilidade
• Day off

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📊 Pontuação do Currículo

Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores

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