CAIXA Consórcio

Compliance

• Definir e liderar a estratégia corporativa de Controles Internos, Compliance e Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT), garantindo alinhamento aos objetivos estratégicos da companhia.
• Assegurar a conformidade da organização com as legislações, regulamentações, normativos internos e exigências dos órgãos reguladores, fortalecendo a governança corporativa e mitigando riscos legais, regulatórios, financeiros e reputacionais.
• Patrocinar e disseminar uma cultura organizacional baseada em ética, integridade, transparência e gestão de riscos, atuando de forma transversal junto às áreas de negócio.
• Liderar a evolução das políticas, normas, metodologias e controles internos, promovendo melhoria contínua dos processos de governança.
• Supervisionar a identificação, avaliação, monitoramento e tratamento dos riscos operacionais, acompanhando indicadores, eventos de perdas e planos de ação para redução da exposição aos riscos.
• Garantir a efetividade do Programa de Compliance, conduzindo avaliações de conformidade relacionadas a processos, produtos, normativos, contratos e iniciativas estratégicas da companhia.
• Assegurar a efetividade do Programa de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT), supervisionando o monitoramento de operações, análises cadastrais, investigações internas e comunicações aos órgãos reguladores, quando aplicável.
• Atuar como patrocinador da primeira linha de defesa em PLD/FT, promovendo o fortalecimento dos controles preventivos e a integração entre as áreas envolvidas.
• Representar a companhia perante auditorias internas e externas, órgãos reguladores e demais stakeholders, sempre que necessário.
• Reportar periodicamente à Diretoria Executiva, Comitês e Conselhos os principais indicadores, riscos, planos de ação e temas estratégicos relacionados à Compliance, PLD-FT e Gestão de Riscos.
• Liderar equipes multidisciplinares, promovendo desenvolvimento, engajamento, alta performance e sucessão, alinhados à estratégia organizacional.

Superintendente de Riscos e Compliance

Analyst

• Lead the diagnosis, design and evolution of sales training programs, focusing on training train-the-trainer consultants and directly impacting sales results.
• Translate CAIXA Consórcio campaigns into structured training strategies, enhancing adoption and commercial performance.
• Map competencies and development needs of the sales force, structuring training programs aligned with business demands.
• Develop training strategies targeted at low-performing groups, based on data analysis and focused on reversing results.
• Manage and evolve the digital training strategy, ensuring content governance, continuous updates and alignment with commercial objectives.
• Conduct training needs assessments (TNA), structuring development actions for consultants and sales representatives.
• Develop and implement learning paths for different channels (CAIXA Network, Lottery outlets, Banking Correspondents and CCA Master), ensuring consistency with business guidelines.
• Create and manage instructional materials and training metrics, measuring impact on sales, productivity and quality of deliveries.

Senior Sales Training Analyst

Risk

• Idealizar, desenvolver e acompanhar estratégias de risco de crédito de pré-aprovado, elegibilidade, atribuição e gestão de limites e autorização de transações, através de metodologias analíticas preditivas e de experimentação;
• Garantir a implementação com qualidade e precisão das estratégias de crédito nos sistemas de decisão;
• Projeções de resultados das estratégias e avaliação dos impactos analisando a estabilidade ou deslocamento da performance com análises de segmentação de riscos e estratégia de crédito massificado, com controle da exposição e alavancagem;
• Garantir a verificação e atualização de normativos internos e externos que impactem nas atividades realizadas pela área, promovendo as ações necessárias para sua correta aplicação;
• Atuar em parceria com áreas de negócio, produtos, operações e tecnologia;
• Transformar dados em direcionamentos claros para tomada de decisão;
• Participar de reuniões estratégicas com a diretoria para apresentar resultados, propor iniciativas e alinhar ações com os objetivos da empresa;
• Promover a capacitação da equipe, oferecendo treinamentos e acompanhamento para o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Fomentar a cultura de gestão de riscos na empresa, sensibilizando os colaboradores sobre a importância da análise criteriosa de crédito.

Coordenador de Risco de Crédito

Consultant

• Directly advise the President on strategic and corporate matters;
• Prepare management analyses, executive presentations and materials to support decision-making;
• Consolidate and monitor performance indicators and corporate results;
• Develop market studies, scenario analyses and feasibility assessments for new business opportunities;
• Support the development and execution of the corporate strategic plan;
• Identify growth opportunities, operational improvements and risk mitigation measures;
• Work together with corporate areas and business units to track strategic projects;
• Interface with corporate departments, shareholders, external bodies and senior leadership;
• Manage engagement with consultancies, strategic partners and internal and external stakeholders;
• Prepare executive reports and track key indicators to support senior leadership.

Directorate Consultant

• Strategic engagement with business areas, defining regulatory compliance guidelines and advising teams on applicable legal and regulatory requirements.
• Design, coordination and delivery of annual Integrity, Ethics and Compliance training programs for employees and third parties, including content review and oversight, focused on promoting a culture of compliance, internal controls and corporate integrity.
• Manage the process of reviewing, updating and publishing internal regulations, ensuring adherence to current legislation, alignment with corporate directives and effectiveness of internal controls.
• Coordinate and monitor regulatory action plans, tracking deadlines, owners and evidence, and reporting status of requests to senior management and strategic stakeholders.
• Lead and monitor implementation of improvement actions recommended by shareholders, ensuring alignment with the organization's strategic and regulatory guidelines.
• Timely management, control and follow-up of complaints (whistleblowing), ensuring confidentiality, impartiality in investigations, compliance in investigative processes and appropriate remediation of cases.
• Prepare and present executive reports to senior management and shareholders, consolidating metrics, risks, regulatory status and strategic topics related to Compliance.
• Conduct alignment meetings with managers and leadership, promoting corporate adherence to Central Bank (Banco Central) rules and other regulatory requirements applicable to the segment.
• Draft technical opinions on bills, regulatory changes and topics related to the consortia segment, supporting the company's strategic decision-making.
• Conduct due diligence processes for suppliers, commercial partners, third parties and senior management members, assessing regulatory, reputational and integrity risks.
• Coordinate the collection, consolidation and organization of documentary evidence for internal Compliance audits, ensuring compliance and traceability of information.
• Manage registration, access profile updates and user administration in Central Bank and other regulatory authority platforms, including systems such as BC Correio, Unicad, Autran and Siscoaf.

Senior Compliance Analyst

• Execute and monitor consortium post-sales processes in coordination with the internal team, partner departments, other directorates and internal and external service providers, covering activities such as: assemblies and awardings (contemplations), group inaugurations and closures, quota management, as well as related processes and providing support to customer service channels, clients and regulatory bodies;
• Provide input and support to the areas involved with a focus on operational excellence and customer satisfaction, monitored through indicators such as NPS (Net Promoter Score) and other corporate surveys; support training initiatives, development and updating of operational manuals, training sessions, refreshers and procedural guidance;
• Ensure the necessary support to address demands related to the Ombudsman (Ouvidoria), consumer protection agency (PROCON), legal actions and requests from the Central Bank of Brazil (BACEN);
• Validate and monitor request records with the Information Technology area to drive system enhancements, corrections and special investigations of processes and systems;
• Update and maintain the unit's regulatory manuals and operational procedures;
• Review internal processes and propose operational and technological improvements to increase efficiency and quality of deliverables;
• Monitor and analyze the area's operational indicators through daily, weekly and monthly controls.

Junior Post-Sales Analyst

Customer Success Manager

• Desenvolver e executar campanhas de marketing personalizadas, com foco na jornada e experiência do cliente, utilizando ferramentas de CRM para segmentação, engajamento e automação de comunicações;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Comunicação e Atendimento ao Cliente, garantindo alinhamento estratégico das ações e construção de jornadas mais eficientes e aderentes às necessidades do negócio;
• Monitorar, ajustar e otimizar fluxos de automação no CRM, incluindo comunicações via e-mail, SMS, notificações push e WhatsApp, promovendo melhorias contínuas por meio de testes A/B e análise de resultados;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance das ações de CRM, como conversão, retenção e LTV (Lifetime Value), elaborando relatórios gerenciais e propondo melhorias com base em dados e insights.