Analyser les situations des allocataires et leur apporter une réponse adaptée
Agir en concertation avec le réseau des acteurs internes et externes
Accueillir, renseigner, orienter et conseiller les allocataires
Conseiller et apporter son soutien à ses collègues dans l’activité quotidienne de l'accueil et de la production
Apporter sa contribution à la réalisation de séances de formation ou d’informations techniques au bénéfice du publics internes ou externes
Apporter sa contribution et son expertise aux collègues de l’action sociale (secrétaire et travailleurs sociaux)
Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service

Requirements

Maîtriser la législation des prestations familiales et être en mesure de répondre à toutes les situations se présentant à l’accueil
Maîtriser les techniques de communication en situation d’accueil physique
Savoir adapter la durée des entretiens en fonction des situations et des flux tout en préservant la qualité de la relation
Savoir gérer les situations conflictuelles
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Capacités d’analyse
Capacités d’adaptation
Aptitudes au travail d'équipe
Une expérience en accueil du public serait appréciée

Benefits

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

législation des prestations familialestechniques de communicationgestion des situations conflictuellesanalyseadaptationaccueil du public

Soft Skills

qualités relationnellesqualités rédactionnellescapacités d'analysecapacités d'adaptationaptitudes au travail d'équipe