Ejecutivo de atención al cliente
Cabify
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Santiago • 🇨🇱 Chile
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Recibir y atender a los pasajeros con un trato cordial y profesional.
- Asesorar sobre rutas, horarios y tarifas de pasajes terrestres.
- Gestionar la venta de pasajes a través del sistema de reservas.
- Responsable de los insumos del counter.
- Responsable de la cuadratura de caja y los activos.
- Manejo de clientes y situaciones complejas.
- Cumplir los procedimientos y protocolos establecidos en la operación de Cabify.
- Gestionar respuestas a clientes por canales de atención (consultas, reclamos, ediciones de tarifa, devoluciones) cumpliendo KPIs (satisfacción, NPS, tiempo medio de operación).
- Procesar pagos y emitir boletos de manera ágil y segura.
- Informar a los pasajeros sobre promociones y descuentos.
- Coordinar la salida de los vehículos de transporte terrestre según horarios establecidos.
- Resolver dudas e incidencias para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos.
Requirements
- Experiencia en atención al cliente y/o ventas (idealmente en transporte, turismo o retail).
- Habilidad para resolver problemas y manejar incidencias con rapidez.
- Buen manejo de herramientas digitales y sistemas de reservas.
- Comunicación clara y orientación al servicio.
- Disponibilidad para turnos fijos 5x2 y 6x1, con horarios 07:00-15:00, 15:00-23:00, 23:00-07:00.
Benefits
- Tarjeta de movilización mensual para el bus de acercamiento al aeropuerto.
- Formación y desarrollo profesional continuo.
Applicant Tracking System Keywords
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Soft skills
atención al clienteresolución de problemasmanejo de incidenciascomunicación claraorientación al servicio