Cabify

Operations

• Asegurar la excelencia operativa y la calidad en la atención a pasajeros de los conductores.
• Supervisión y gestión del equipo de conductores para desarrollar y promover la mejora continua.
• Realizar evaluación del desempeño de conductores y analizar datos para identificar áreas de mejora.
• Ejecutar entrevistas de retroalimentación individuales recurrentes basadas en análisis de datos.
• Gestión de incidencias y solicitudes.
• Mantener y actualizar la información de los conductores de forma precisa.
• Reportar y comunicar el rendimiento del equipo al responsable y ejecutar estrategias para maximizar la rentabilidad.

Coordinador de Operaciones

Customer Support

• Recibir y atender a los pasajeros con un trato cordial y profesional.
• Asesorar sobre rutas, horarios y tarifas de pasajes terrestres.
• Gestionar la venta de pasajes a través del sistema de reservas.
• Responsable de los insumos del counter.
• Responsable de la cuadratura de caja y los activos.
• Manejo de clientes y situaciones complejas.
• Cumplir los procedimientos y protocolos establecidos en la operación de Cabify.
• Gestionar respuestas a clientes por canales de atención (consultas, reclamos, ediciones de tarifa, devoluciones) cumpliendo KPIs (satisfacción, NPS, tiempo medio de operación).
• Procesar pagos y emitir boletos de manera ágil y segura.
• Informar a los pasajeros sobre promociones y descuentos.
• Coordinar la salida de los vehículos de transporte terrestre según horarios establecidos.
• Resolver dudas e incidencias para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos.

Ejecutivo de atención al cliente

Data Analyst

• Lead technical data projects autonomously to enhance the company's analytics capabilities
• Exploit large-scale data warehouses performing efficient SQL
• Define ETL and abstract data models in our data warehouse with Airflow
• Document and maintain your code and queries in GitLab
• Define the squad analytics and reports using Tableau / PowerBI to communicate results and monitor KPIs regularly
• Generate and execute ideas for exploratory analysis to shape future projects and provide action recommendations
• Define KPIs and present findings to squad members and senior management to guide business and product decisions
• Lead discussions with the engineering team to define and design everything required to satisfy our data needs
• Help design new features alongside product managers and engineers, giving data insights, measuring their performance and testing their business impact
• Develop Data Sources to use across the organization, empowering the business by exploring data in a trusted environment

Senior Data Analyst

Sales Development Rep

• Generar nuevas oportunidades de negocio para el equipo de ventas vía inbound, outbound y dinamización de cartera.
• Prospección activa: investigación de mercado, análisis de bases de datos y uso de LinkedIn y otras herramientas.
• Outbound outreach: ejecutar secuencias multicanal (llamadas, correos, LinkedIn, WhatsApp, etc.).
• Calificación de leads según criterios (industria, potencial de facturación, perfil del decisor, BANT, etc.).
• Gestión del pipeline: administrar y mantener actualizado el CRM registrando interacciones y próximos pasos.
• Aprendizaje continuo sobre producto, industria y técnicas de ventas para incrementar efectividad.
• Reporta directamente al Logistics Sales Manager y forma parte del equipo Cabify Logistics enfocado en B2B.

Sales Development Representative – Logistics

• Asegurar la excelencia operativa y la calidad en la atención a pasajeros de los conductores.
• Acompañar al conductor en el cumplimiento de sus objetivos operativos y en su desarrollo hacia la excelencia operativa y la atención al pasajero.
• Supervisión y gestión del equipo de conductores para desarrollar y promover la mejora continua.
• Realizar la evaluación del desempeño del equipo de conductores, analizando datos e identificando áreas de mejora.
• Ejecutar entrevistas de retroalimentación individuales recurrentes basadas en análisis de datos para mejorar métricas clave.
• Gestión de incidencias.
• Mantener actualizada la información de los conductores de forma precisa.
• Gestión de solicitudes.
• Reportar y comunicar el rendimiento del equipo de conductores al responsable.
• Ejecutar y acompañar estrategias definidas para maximizar la rentabilidad.

• Lead technical data projects autonomously to enhance Marketing analytics capabilities
• Exploit large-scale data warehouses performing efficient SQL
• Define ETL and abstract data models in our data warehouse with Airflow
• Document and maintain your code and queries in Gitlab
• Define analytics and reports using Tableau to communicate results and monitor KPIs regularly
• Generate and execute ideas for exploratory analysis to shape future projects and provide action recommendations
• Define KPIs and present findings to Marketing team and senior management to guide business and product decisions
• Lead discussions with the engineering team to define and design everything required to satisfy our data needs, including network integrations
• Help design and define events with Engineering to be consumed by networks and platforms
• Develop Data Sources to use across the organization, thus empowering business by exploring data in a trusted environment

Senior Marketing Data Analyst

Growth Marketing

• Responsable de la estrategia de activación y reactivación de la audiencia de drivers para generar hábito de recurrencia.
• Desarrollar estrategias para impulsar la expansión y fidelización de la comunidad de drivers, maximizando la inversión.
• Buscar oportunidades de crecimiento mediante análisis de datos e investigación de mercado, liderando proyectos estratégicos.
• Resolver problemas complejos de marketplace usando habilidades analíticas y colaboración con el equipo.
• Desarrollar y ejecutar palancas como promociones y programa de loyalty; crear nuevas iniciativas.
• Optimizar procesos de retención y minimizar churn en la plataforma.
• Diseñar y coordinar experimentos y medir resultados dentro del ámbito de la Economía Conductual.
• Trabajar con marketing, legal, operaciones y producto para asegurar el lanzamiento de iniciativas.
• Colaborar con equipos locales para dar recomendaciones y desafiar la estrategia de inversión.
• Adaptar iniciativas globales a las particularidades de cada mercado.
• Mantenerse al día con novedades de la industria para asegurar competitividad e innovación del producto.

Business Strategy and Growth Manager

• Exploit large-scale data warehouses performing highly efficient SQL
• Create dashboards and reports using Tableau / PowerBI to communicate results and monitor KPIs
• Generate and execute ideas for exploratory analysis to shape future projects and provide recommendations
• Present findings to team members and senior management to guide business and product decisions
• Work closely with engineers to define data needs, request new app events and 3rd party integrations, and design data models and granularity
• Develop Data Sources for organization-wide use to empower business users
• Collaborate with multidisciplinary teams (Product, Engineering, Growth, Operations) and follow agile methodologies

Sales

• Diseñar, planificar, implementar y controlar la puesta en marcha de la estrategia comercial para Colombia
• Velar por el crecimiento de la vertical en facturación e identificar oportunidades de negocio
• Llevar la relación comercial con grandes cuentas y participar en el cierre de oportunidades estratégicas
• Manejar y orientar a un equipo de ejecutivos comerciales; administrar rendimiento, presupuestos, operaciones y recursos
• Responsable por el recaudo de cartera de la vertiente comercial a nivel nacional
• Preparar al equipo comercial para acompañar el crecimiento del área

Sales Manager

People Operations

• Liderar el equipo de People para brindar un servicio excepcional, alineando la estrategia de talento con los objetivos de TN y conectando de forma efectiva con stakeholders y equipos globales.
• Actuar como socio estratégico del negocio, participando en comités de liderazgo, proponiendo mejoras de estructura y fortaleciendo la relación con managers y líderes de equipo.
• Brindar asesoría preventiva en temas de Recursos Humanos para anticipar y evitar situaciones que puedan generar problemas legales a la compañía.
• Gestionar presupuesto y headcount, elaborando forecast de salarios y controlando el budget de People.
• Asegurar experiencias de empleado de principio a fin, desde un onboarding ágil hasta procesos de offboarding.
• Administrar compensación y beneficios en coordinación con Rewards: revisiones salariales y propuestas de mejoras en beneficios.
• Impulsar el desarrollo y la carrera de los colaboradores, ofreciendo training y planes de acción para promociones y movimientos internos.
• Planificar ciclos de feedback y seguimiento, como 1:1 y planes de mejora de desempeño.
• Supervisar procesos de talento clave: contratación, nómina, seguridad social, ausencias, procesos disciplinarios y soporte en tecnología y workplace.
• Apoyar iniciativas globales de seguridad, salud en el trabajo y responsabilidad social.

People Manager

Analyst

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a empleados, resolviendo incidencias de hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de forma remota como presencial.
• Gestionar y priorizar tickets de soporte usando la herramienta de ticketing.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Gestionar inventario de hardware y software y licencias.
• Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
• Asistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores o proveedores externos.
• Participar en el ciclo de vida completo de proyectos TI: definición de alcance, cronogramas, ejecución y cierre.
• Colaborar en la coordinación de recursos internos y externos y comunicar el estado a stakeholders.
• Realizar seguimiento del progreso de proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
• Elaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos).

Global IT Analyst

Data Engineer

• Contribute to evolving and maintaining Cabify's in-house ETL platform ensuring accessible, reliable, accurate data
• Assist in evolving and maintaining the Tableau platform, maximizing server and data source performance
• Support maintenance of monitoring and alert systems to react quickly to errors
• Collaborate with data analysts to maximize the value of data through engineering solutions
• Help manage and evolve AWS/cloud infrastructure and platform tooling
• Work primarily with Python, Kubernetes, Airflow and Gitlab on ETL platforms feeding Redshift, BigQuery and Tableau

Data Engineer, Analytics

Recruitment

• Buscar proactivamente talento tecnológico a través de distintos canales como portales de empleo, redes sociales, eventos de networking y MeetUps tecnológicos.
• Supervisar todo el ciclo de reclutamiento, desde el primer contacto y las entrevistas hasta la negociación de la oferta y la incorporación.
• Trabajar en estrecha colaboración con los responsables de selección para entender sus necesidades, definir los perfiles requeridos, desarrollar estrategias de contratación efectivas y asesorarles sobre tendencias del mercado y mejores prácticas.
• Evaluar y mejorar continuamente los procesos de reclutamiento incorporando nuevas herramientas, técnicas y estrategias adaptadas al sector tecnológico.
• Participar activamente en iniciativas de marca empleadora, representando a la empresa en eventos tecnológicos, webinars y charlas en universidades.
• Aprovechar los datos de selección para hacer seguimiento de métricas clave, reportar avances y tomar decisiones basadas en datos.
• Gestionar y liderar proyectos específicos relacionados con la atracción de talento, como iniciativas de diversidad o programas de reclutamiento universitario.

Talent Acquisition Analyst, Tech

• Gestionar y optimizar los flujos de efectivo de la empresa, asegurando la disponibilidad de fondos y maximizando el rendimiento del capital
• Ejecutar y controlar las operaciones diarias de tesorería (pagos, cobros, transferencias, conciliaciones bancarias)
• Elaborar proyecciones de flujo de caja a corto, mediano y largo plazo
• Monitorear saldos y movimientos bancarios, asegurando la correcta aplicación contable
• Analizar la liquidez y proponer estrategias para optimizarla
• Participar en el control de riesgos financieros, incluyendo riesgo de tipo de cambio y de tasas de interés
• Preparar informes de gestión para la gerencia y otras áreas de la organización
• Apoyar en la implementación de mejoras en procesos y herramientas de gestión de tesorería
• Colaborar estrechamente con el equipo contable para garantizar la integridad y precisión de los registros financieros

Treasury Analyst

Chief Technology Officer

• Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, asegurando un ambiente de trabajo positivo.
• Capacitar y evaluar al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar el desempeño.
• Impulsar y salvaguardar la imagen y los valores de la marca.
• Coordinar las actividades diarias del servicio de transporte compartido, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.
• Monitorear el desempeño del servicio y tomar decisiones rápidas ante incidencias.
• Cumplir con los objetivos de Venta y calidad de servicio.
• Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de manera efectiva.
• Recoger y analizar feedback para implementar mejoras en la experiencia del pasajero.
• Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
• Elaborar reportes de desempeño, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Colaborar con logística, marketing y ventas para optimizar el servicio.

Supervisor de Operaciones – Aeropuerto

• Prospectar y generar oportunidades de ventas (outbound leads) mediante referidos, bases de datos, eventos, llamadas en frío y secuencias de correos
• Investigación de mercado sobre tendencias, industrias, competencia y necesidades del cliente para adaptar estrategias de prospección
• Calificar y dinamizar empresas de la cartera existente en el CRM, re-contactar oportunidades perdidas
• Analizar y cuantificar necesidades de la cartera para establecer planes de acción orientados al cierre de negocio
• Mantener un seguimiento detallado de todas las interacciones y actividades en Salesforce
• Cumplir con los objetivos mensuales de generación de ventas (SQL)
• Reporta al C4B Sales Manager y colabora estrechamente con Sales Executive Senior

Sales Development Representative, SDR

Accounting Manager

• Liderar las áreas de Contabilidad, Impuestos, Crédito y Cobranzas
• Garantizar el cumplimiento normativo y la precisión contable
• Alinear la estrategia financiera con el crecimiento del negocio y la sostenibilidad de la operación
• Liderar, desarrollar y motivar a un equipo de alto rendimiento
• Garantizar información financiera precisa y oportuna para la toma de decisiones
• Optimizar procesos contables y tributarios proponiendo mejoras
• Coordinar la elaboración y envío de reportes financieros a casa matriz
• Gestionar riesgos financieros y ofrecer visión estratégica alineada al negocio

Accounting and Tax Manager

Financial Planning and Analysis

• Apoyar en la elaboración de reportings semanales y mensuales.
• Colaborar en la automatización y mejora de plantillas de reporting.
• Ayudar en la revisión de movimientos contables y estructuras de coste.
• Prestar soporte en tareas administrativas al equipo de Control de Gestión.
• Preparar y validar ficheros para cierres contables mensuales.

Becario de Finanzas

• Entendiendo a la audiencia de conductores de forma cualitativa y cuantitativa, identificando necesidades y oportunidades de mejora para apalancar la propuesta de valor.
• Haciendo seguimiento del equilibrio entre oferta y demanda, proponiendo cambios de pricing y otras palancas para balancear el marketplace.
• Ejecutando y optimizando el presupuesto y campañas de bonos para generar conexión de flota en momentos de alta demanda.
• Comprendiendo el LTV de los distintos canales de adquisición de Drivers vs los costos de adquisición de los mismos con el fin de poder re alocar la inversión eficientemente.
• Implementando y haciendo seguimiento de iniciativas para mejorar el churn y la reactivación de Drivers con foco en optimizar presupuesto.
• Implementando y haciendo seguimiento de iniciativas para aumentar la frecuencia de viajes y las horas de conexión de los conductores activos.
• Coordinando e implementando la comunicación a conductores.

Driver Analyst

• Colaborar en la identificación de puntos de dolor en los procesos que afectan a nuestros usuarios y conductores.
• Apoyar en el diseño y la ejecución de proyectos de mejora que no solo optimicen la eficiencia, sino que también eleven la calidad de nuestros servicios.
• Monitorizar y analizar el rendimiento de los procesos para validar que nuestras innovaciones generan un impacto positivo y tangible.
• Analizar datos e identificar áreas de mejora en la experiencia de usuario y procesos operativos.
• Colaborar en el diseño y la implementación de soluciones para optimizar flujos de trabajo.
• Realizar seguimiento y análisis del impacto de las mejoras implementadas.
• Apoyar en la creación de informes y dashboards para la monitorización del rendimiento.
• Participar en la documentación de procesos y mejores prácticas.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad y procesos de mejora continua.

Customer Operations Trainee

• Desarrollando y mejorando modelos financieros avanzados para evaluar rentabilidad, proyecciones y escenarios estratégicos.
• Participando activamente en el presupuesto, forecast y planes financieros de medio plazo.
• Analizando periódicamente el desempeño económico de nuestro negocio, identificando riesgos y oportunidades.
• Traduciendo datos financieros complejos en insights claros y accionables para distintas audiencias (dirección, operaciones, producto…).
• Colaborando con el equipo contable para validar la consistencia entre estados financieros y performance real del negocio.
• Actuando como socio estratégico de las áreas operativas y comerciales, ayudando a alinear decisiones con impacto financiero.
• Automatizando y mejorando procesos de reporting con herramientas y dashboards interactivos.
• Aportando tu expertise en proyectos de inversión, pricing, eficiencia y crecimiento.

Finance Analyst ES

• Recibir y atender a los pasajeros con un trato cordial y profesional.
• Asesorar sobre rutas, horarios y tarifas de pasajes terrestres.
• Gestionar la venta de pasajes a través del sistema de reservas.
• Responsable de los insumos del counter.
• Responsables de la cuadratura de caja y los activos.
• Manejo de clientes y situaciones complejas.
• Cumplir los procedimientos y protocolos establecidos en la operación de Cabify.
• Gestionar las respuestas hacia los clientes por los canales de atención de cabify establecidos, tales como consultas, reclamos, ediciones de tarifa, devoluciones, etc. derivados del servicio cumpliendo los KPIs establecidos por la operación en los indicadores de satisfacción de cliente, NPS, tiempo medio de operación, entre otros.
• Procurar los más altos índices de calidad y satisfacción de clientes establecidos por los KPIs de NPS.
• Procesar pagos y emitir boletos de manera ágil y segura.
• Informar a los pasajeros sobre promociones y descuentos disponibles.
• Coordinar la salida de los vehículos de transporte terrestre según los horarios establecidos.
• Resolver dudas e incidencias para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos.

Ejecutivo de Atención al Cliente

Account Executive

• Liderar procesos de venta 100% consultivos: entender necesidades y diseñar propuestas de valor a medida
• Prospectar leads de forma autónoma a través de canales propios y herramientas digitales
• Calificar oportunidades y gestionarlas de forma eficiente en el CRM
• Conducir negociaciones con clientes mid-high tier hasta el cierre exitoso
• Acompañar el onboarding y consolidación comercial de cada cliente durante sus primeros seis meses
• Asegurar el cumplimiento de metas de facturación propias y realizar seguimiento proactivo de pagos
• Colaborar con procesos de collections y mantener visibilidad del desempeño de cada cliente activo
• Medir y reportar desempeño en KPIs clave; colaborar en la estrategia comercial y proponer mejoras

Sales Executive – Carga Pesada

Attorney

• La misión principal de esta posición es el apoyo legal al desarrollo y crecimiento del negocio de Cabify en España.
• Con tu compromiso, involucración y disposición para conocer las necesidades jurídicas del sector y negocio de la empresa.

Legal Analyst

Support Engineer

• Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos
• Resolver casos críticos con una mentalidad CX
• Entender los principales puntos de fricción en la experiencia de Drivers para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora
• Identificar problemas complejos, ser capaz de segmentarlo en problemas más sencillos y plantear y liderar planes de acción para solventar los problemas detectados
• Ser capaz de trasladar al resto de áreas los impactos y las consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la compañía
• Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en base al trabajo de análisis
• Presentación de resultados, análisis de datos, tendencias y oportunidades de mejora.

Customer Support Analyst

• Planificar y ejecutar el calendario editorial para acompañar al negocio.
• Crear contenidos y evolucionar formatos para mejorar el engagement con audiencias y canales internos.
• Impulsar el uso de los canales existentes en todos los países.
• Desarrollar e implementar proyectos de comunicación interna en coordinación con otros equipos internos y proveedores externos.
• Mantener un espíritu crítico y de mejora continua, proponiendo ideas y siendo proactivo.
• Construir relaciones con otras áreas y equipos para identificar necesidades de comunicación interna y acompañar al negocio.
• Gestionar presupuestos y proveedores.
• Liderar la planificación y gestión de eventos internos.
• Formar parte del equipo global de Comunicación y Asuntos Públicos en la sede central en Madrid, con reporte al responsable global de Comunicación Interna y colaboración con equipos en 6 países.

Coordinador de Operaciones

Ejecutivo de atención al cliente

Senior Data Analyst

Sales Development Representative – Logistics

Coordinador de Operaciones

Senior Marketing Data Analyst

Business Strategy and Growth Manager

Senior Data Analyst

Sales Manager

People Manager

Global IT Analyst

Data Engineer, Analytics

Talent Acquisition Analyst, Tech

Treasury Analyst

Supervisor de Operaciones – Aeropuerto

Sales Development Representative, SDR

Accounting and Tax Manager

Becario de Finanzas

Driver Analyst

Customer Operations Trainee

Finance Analyst ES

Ejecutivo de Atención al Cliente

Sales Executive – Carga Pesada

Legal Analyst

Customer Support Analyst

Internal Communications Analyst