Desktop Support Technician
DecisionPoint Corporation
DNSServiceNow
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
DNSMacOSPythonServiceNowTCP/IP
About the role
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a empleados, resolviendo incidencias de hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de forma remota como presencial.
- Gestionar y priorizar tickets de soporte usando la herramienta de ticketing.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
- Gestionar inventario de hardware y software y licencias.
- Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
- Asistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores o proveedores externos.
- Participar en el ciclo de vida completo de proyectos TI: definición de alcance, cronogramas, ejecución y cierre.
- Colaborar en la coordinación de recursos internos y externos y comunicar el estado a stakeholders.
- Realizar seguimiento del progreso de proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
- Elaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos).
Requirements
- Experiencia proporcionando soporte técnico de Nivel 2 a empleados en entornos corporativos.
- Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.
- Experiencia en la resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
- Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
- Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
- Experiencia en la administración de Microsoft 365 o Google Workspace.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma remota y presencial.
- Gestión y priorización de tickets y mantenimiento de inventario de hardware/software.
- Habilidades para crear y mantener documentación técnica y guías de usuario.
- Habilidades de comunicación y capacidad para escalar incidencias a proveedores o niveles superiores.
- Se valorará conocimientos de scripting (Python).
- Actitud versátil y proactiva.
